【摘 要】
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民 航改革的深入及中国加入ＷＴＯ ,给航空运输也带来了新的发展机遇 ,但同时也带来了前所未有的挑战。为迎接这些挑战 ,提高我国航空公司的核心竞争力的途径是多方面的。本文拟就
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民 航改革的深入及中国加入ＷＴＯ ,给航空运输也带来了新的发展机遇 ,但同时也带来了前所未有的挑战。为迎接这些挑战 ,提高我国航空公司的核心竞争力的途径是多方面的。本文拟就如何在航空公司经营中引进客户关系管理(ＣＲＭ )战略 ,提高航空公司的服务质量 ,以迅速增强航空
The deepening of civil aviation reform and China’s accession to the WTO have also brought new opportunities for air transport development, but it has also brought unprecedented challenges. To meet these challenges, there are many ways to improve the core competitiveness of China’s airlines. This article is about how to introduce a CRM strategy into airline operations and improve the service quality of airlines so as to rapidly enhance aviation
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