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随着市场竞争的加剧,近年来电信运营商的客户流失问题日益严重。有数据表明,发掘一位新用户的成本是维护一位老用户成本的几倍甚至于十几倍,而所带来的收益却往往低于老用户带来的收益。为此,查找客户流失原因、提升客户关怀度和服务水平成为电信运营商的重要工作之一。
BMC：解决运营商客户流失之困
【摘 要】
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随着市场竞争的加剧,近年来电信运营商的客户流失问题日益严重。有数据表明,发掘一位新用户的成本是维护一位老用户成本的几倍甚至于十几倍,而所带来的收益却往往低于老用户
【机 构】
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《通信世界》记者
【出 处】
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通信世界
【发表日期】
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2008年12期
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