【摘 要】
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对于IT企业而言,价格战早已令厂家疲惫不堪,IBM、惠普等率先地迈出了向服务转型的步伐.IBM倡导了"IBM就是服务";惠普推出了"金牌服务";Oracle说"软件就是服务".富士施乐认为,
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对于IT企业而言,价格战早已令厂家疲惫不堪,IBM、惠普等率先地迈出了向服务转型的步伐.IBM倡导了"IBM就是服务";惠普推出了"金牌服务";Oracle说"软件就是服务".富士施乐认为,用户购买的商品,应该是产品与服务的总和.用户在购买打印机时,除了看得到的、有形的硬件产品外,还应得到更多的增值内容.许多增值内容用户也许看不到,但它隐藏在产品之中,只有将这些增值服务与硬件产品本身全方位结合,才能构成一个完整的产品.
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