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长期以来,呼叫中心都是劳动密集型的产业,人力资本和技术设备都是主要的成本来源,人力成本占运营总成本的比例高达65%左右,设备耗损也不容忽视。如何促进呼叫中心完成从"成本中心"到"利润中心"的转变是近年来一直探索的难题。本文从呼叫中心外包企业的角度出发,依次阐明呼叫中心及其外包的涵义、呼叫中心服务外包的优点、呼叫中心成本的来源,并有针对性的提出控制呼叫中心外包行业成本的建议,以期为呼叫中心及相关外包公司的成本管理提供理论指导和实践意义。