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发展业务流程外包（BPO）产业对于浙江的产业结构调整和经济增长方式转变具有重要意义，但浙江BPO产业如何在激烈竞争中实现差异化发展成为当前迫切需要解决的问题。本文首先对全球服务外包市场进行了细分，在此基础上回答了浙江省BPO产业的主攻市场、优先发展领域和产业发展愿景这三大战略性问题，对浙江BPO产业给出了明确的战略定位。