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随着互联网事业的迅速发展,电子阅览室已成为公共图书馆开展信息服务的中心场所,成为与中文图书借阅室、期刊室等传统图书馆服务部门相并列的公共图书馆主要服务窗口。区级公共图书馆计算机专业人员相对缺乏,计算机硬件设备相对落后,其电子阅览室在日常运作中会出现一些问题,笔者根据管理电子阅览室的实践,认为在区级公共图书馆层面,对以下几个问题应充分注意:
一、区级公共图书馆电子阅览室工作应注意的问题
1.电子阅览室服务功能单一
2001年8月16日中华人民共和国文化部办公厅下发的《关于加强公共图书馆电子阅览室管理的通知》规定了公共图书馆电子阅览室的业务工作范围(1)电子文献及多媒体资料的阅读和查询;(2)为科研、生产、领导机关提供信息检索服务;(3)互联网信息查询服务;(4)音像资料的欣赏、查询和外借;(5)帮助读者学习计算机基础知识、网络知识;(6)开展与计算机、计算机检索、网络服务有关的各种形式的培训工作等。但在区级公共图书馆电子阅览室的工作实践中,一方面由于区级公共图书馆专业技术人员匮乏,信息开发与利用能力薄弱。另一方面由于区级公共图书馆面向的读者群主要来自基层社区,读者相当一部分是未成年人、打工一族及老年人,因此在日常开放中,电子阅览室的功能基本上以互联网信息查询为主;进行电子文献、多媒体资料、音像资料阅览的读者则属凤毛麟角;基本不能为科研、生产、领导机关提供信息检索服务,也不能开展与计算机、计算机检索、网络服务有关的各种形式的培训工作。
2.对向未成年人服务的指导问题
电子阅览室是否向未成年人开放,如何向未成年人开放,这是区级公共图书馆电子阅览室工作中遇到的亟需解决的问题。
由于我国现行的文化市场管理条例只是针对文化市场,公共图书馆电子阅览室并不在其管理范围内,而在文化部办公厅下发的《关于加强公共图书馆电子阅览室管理的通知》的内容里也没有对电子阅览室是否为未成年人服务的问题进行明确的说明,因此在实际工作中,各区级公共图书馆电子阅览室的管理办法并不统一。据笔者调查,在广州市的公共图书馆中,有的图书馆明确规定了未成年人必须在家长的陪同下方可进入电子阅览室;有的图书馆则需要在未成年人与家长一起签订相关协议后方可进入电子阅览室;有的图书馆则完全允许未成年人进入电子阅览室,未采取限制措施。同一个城市的公共图书馆电子阅览室在对待未成年人上网的问题上,方法各异,反映了这一问题缺乏统一的指导。
3.电子阅览室的设备维护问题
由于电子阅览室具有独特的资源环境、设备条件、传递手段及服务方式。因此在电子阅览室的日常开放工作中,我们在领略计算机管理带来诸多优越性的同时,也领受了电子阅览室运行环境中脆弱的一面。影响区级公共图书馆电子阅览室设备管理的因素主要有以下三个方面:
(1) 读者因素由于区级公共图书馆电子阅览室的读者主要来自于基层社区,相当一部分是电脑知识比较贫乏的“新手”, “新手”的无心之失往往会给电脑带来各种各样的问题。
(2)计算机病毒因素病毒一旦侵入计算机系统,就有可能利用计算机系统数据或程序进行寄生、繁殖和传染,破坏各种计算机数据,干扰计算机系统地正常运行,可以说,计算机病毒是电子阅览室计算机的一种隐形杀手,可能对电子阅览室设备造成致命的威胁和破坏。
(3)设备因素由于区级公共图书馆经费有限,很多图书馆没有充裕的经费购置品牌机。出于节省经费考虑,有的图书馆采用的是组装机;有的财力薄弱的图书馆甚至是低价向网吧购入将被淘汰的电脑作为电子阅览室电脑使用。由于电子阅览室长期对读者开放,硬盘、显卡、键盘、鼠标、耳机等易损耗设备极容易损坏,内存极容易氧化,都会对电子阅览室的正常开放带来较大的影响。
二、解决区级公共图书馆电子阅览室问题的对策
1.将电子阅览室建设工作与全国文化信息资源共享工程区级分中心建设工作有效结合起来。为避免电子阅览室服务功能单一化的趋势,必须拓展电子阅览室服务功能。根据区级公共图书馆的实际情况,将区级公共图书馆电子阅览室建设工作与全国文化信息资源共享工程区级分中心建设工作结合起来,是一个比较好的做法。全国文化信息资源共享工程开辟了一个不受地域、时空限制的崭新的文化传播渠道,是文化进基层的一个非常好的手段和载体。但由于种种原因,虽然此项工程在省、市级公共图书馆层面进行得比较好,但在区及街道社区这一级的情况则不尽人意。
据笔者了解,为了迎接公共图书馆评估定级工作及街道文化站评估定级工作,区级公共图书馆与街道文化站一般会与当地省级图书馆签订加入文化信息资源共享工程的协议,省级图书馆会提供相关登录帐号与密码,以此协议即可作为加入文化信息资源共享工程的证明。但由于基层公共图书馆工作人员缺乏使用共享工程知识的培训,加之电脑设备落后,因此难以有效利用共享工程为当地居民开展服务。
将文化信息资源共享工程区级分中心的建设与电子阅览室的建设结合起来,一方面有利于共享工程在基层的推广;另一方面也可拓展电子阅览室的服务功能,提升区级公共图书馆电子阅览室的服务品位。
2.履行社会教育职责,引导未成年人健康上网。电子阅览室是否应当为未成年人服务,如何为未成年人服务,是电子阅览室工作者面临的一个敏感问题。对未成年人使用图书馆的网络资源,一定要加强引导与管理,引导他们学习电脑网络知识和技能、网上学习、查找资料的重要场所。运用多种手段,将网络对未成年人的消极影响降至最低。首先电子阅览室针对未成年人开放要在时间上有所控制,如规定未成年人上机时间一日不可超过两小时,如晚上不对未成年人开放,平时中小学上课时间不对未成年人开放。时间上进行了控制,便可有效防止未成年人上机过度的问题,也会有效避免来自家长的投诉。其次,为防止互联网上一些不健康的内容对未成年人造成影响,电子阅览室应安装网络过滤软件过滤不健康内容的网站和信息,例如,可安装“美萍反黄专家”,它采用先进的网址拦截和内容过滤技术对浏览器进行实时监控,及时过滤、屏蔽访问非法请求,并且给访问者以警示信息。
条件比较好的图书馆最好能分别设置未成年人电子阅览室与成年人电子阅览室,如广州市越秀区图书馆即分别设置了未成年电子阅览室与成年人电子阅览室。对于没有充裕场地和电脑的区级公共图书馆,则应在电子阅览室内划定一定区域专门供未成年人使用,在未成年人的电脑里针对未成年人的上网特点,安装相应的网络信息管理软件,这样则可在丰富他们文化生活的同时也保障了他们不受到不良信息的干扰。
3.规范管理制度,保障电脑设备正常运转。电子阅览室正常运行依赖于操作系统的正常运作及电脑各配件的正常使用,维护电脑操作系统正常运作主要有两种方式。
(1)软件控制。现在有很多安全管理软件可以对计算机系统进行内部调控与管理,实现系统信息安全保护和系统的个性化设计。如网络还原精灵、美萍安全卫士、网管大师等都是不错的管理软件,它们具有实时还原及远程维护等功能,可满足电子阅览室远程管理和系统维护两大需求。
(2)硬件控制。硬盘还原卡是一种安置在计算机主板插槽上的一种硬件卡,它的主要功能是保护硬盘。市面上现有很多品牌的硬盘保护卡,如金盾硬盘还原卡、三茗硬盘还原卡等,它们的基本功能大体一样,均可提供动态保护及时恢复硬盘和COMS数据。硬卡与软件保护相比有很多的优势:使用硬卡不占用硬盘空间;不影响机器性能;不怕病毒攻击。有了这样的保护,读者可以随心所欲地使用计算机,管理者也无须担心太多,只要重新启动计算机,还原卡会自动恢复你的原始数据。
软硬件保护方式都可有效对操作系统进行保护,虽然无论是购买硬盘还原卡还是购买还原软件,都需要一笔开支,但这笔开支绝对不能省,切不可为了节省开支去网上下载一些所谓破解版的网络还原软件,因为这些软件往往都是盗版或试用版,往往都有一定的使用期限,一旦使用期限到,安装了这些软件的电脑就会自动失去保护功能,操作系统随时都可能损坏,到时工作人员又得花费不小的精力重装电脑系统,得不偿失。
至于电脑配件的正常维护,重点应做好防过热、防潮及防盗的工作。区级公共图书馆电子阅览室尽管受各方面条件的制约,难以达到高校图书馆机房那样的环境标准,但空调和抽湿机都是电子阅览室必须购置的设备。此外,为了防止极少数不法分子盗窃公共图书馆的一些电脑配件,如鼠标、耳机、内存等,电子阅览室工作人员一方面在工作中要加强巡视和检查,另一方面应严格执行“对号入座”上机制度,上机完成后在经过工作人员检查电脑设备完好后方可离开。只有从思想认识、组织管理和技术措施上加强建设,才可确保电子阅览室安全、有序、高效地发挥其服务优势,更好的为读者服务。
(作者单位:广州市荔湾区图书馆一馆)
[参考文献]
[1]颜惠.新时代电子阅览室功能的拓展和延伸.大学图书情报学刊,2003(1).
[2]马家伟.电子阅览室管理与建设实践谈. 图书馆学刊,2003(6).
[3]邱丽红.刍议县级公共图书馆电子阅览室建设.县级图书馆生存发展启示录.北京图书馆出版社,2006.
[4]崔月涛.浅论电子阅览室的管理. 县级图书馆生存发展启示录.北京图书馆出版社,2006.
[5]谢益琼.图书馆电子阅览室管理模式探讨. 21世纪中国图书馆建设与发展.北京图书馆出版社,2002.
[6]张素杰.县区馆电子阅览室的管理与建设.21世纪中国图书馆建设与发展.北京图书馆出版社,2002.
一、区级公共图书馆电子阅览室工作应注意的问题
1.电子阅览室服务功能单一
2001年8月16日中华人民共和国文化部办公厅下发的《关于加强公共图书馆电子阅览室管理的通知》规定了公共图书馆电子阅览室的业务工作范围(1)电子文献及多媒体资料的阅读和查询;(2)为科研、生产、领导机关提供信息检索服务;(3)互联网信息查询服务;(4)音像资料的欣赏、查询和外借;(5)帮助读者学习计算机基础知识、网络知识;(6)开展与计算机、计算机检索、网络服务有关的各种形式的培训工作等。但在区级公共图书馆电子阅览室的工作实践中,一方面由于区级公共图书馆专业技术人员匮乏,信息开发与利用能力薄弱。另一方面由于区级公共图书馆面向的读者群主要来自基层社区,读者相当一部分是未成年人、打工一族及老年人,因此在日常开放中,电子阅览室的功能基本上以互联网信息查询为主;进行电子文献、多媒体资料、音像资料阅览的读者则属凤毛麟角;基本不能为科研、生产、领导机关提供信息检索服务,也不能开展与计算机、计算机检索、网络服务有关的各种形式的培训工作。
2.对向未成年人服务的指导问题
电子阅览室是否向未成年人开放,如何向未成年人开放,这是区级公共图书馆电子阅览室工作中遇到的亟需解决的问题。
由于我国现行的文化市场管理条例只是针对文化市场,公共图书馆电子阅览室并不在其管理范围内,而在文化部办公厅下发的《关于加强公共图书馆电子阅览室管理的通知》的内容里也没有对电子阅览室是否为未成年人服务的问题进行明确的说明,因此在实际工作中,各区级公共图书馆电子阅览室的管理办法并不统一。据笔者调查,在广州市的公共图书馆中,有的图书馆明确规定了未成年人必须在家长的陪同下方可进入电子阅览室;有的图书馆则需要在未成年人与家长一起签订相关协议后方可进入电子阅览室;有的图书馆则完全允许未成年人进入电子阅览室,未采取限制措施。同一个城市的公共图书馆电子阅览室在对待未成年人上网的问题上,方法各异,反映了这一问题缺乏统一的指导。
3.电子阅览室的设备维护问题
由于电子阅览室具有独特的资源环境、设备条件、传递手段及服务方式。因此在电子阅览室的日常开放工作中,我们在领略计算机管理带来诸多优越性的同时,也领受了电子阅览室运行环境中脆弱的一面。影响区级公共图书馆电子阅览室设备管理的因素主要有以下三个方面:
(1) 读者因素由于区级公共图书馆电子阅览室的读者主要来自于基层社区,相当一部分是电脑知识比较贫乏的“新手”, “新手”的无心之失往往会给电脑带来各种各样的问题。
(2)计算机病毒因素病毒一旦侵入计算机系统,就有可能利用计算机系统数据或程序进行寄生、繁殖和传染,破坏各种计算机数据,干扰计算机系统地正常运行,可以说,计算机病毒是电子阅览室计算机的一种隐形杀手,可能对电子阅览室设备造成致命的威胁和破坏。
(3)设备因素由于区级公共图书馆经费有限,很多图书馆没有充裕的经费购置品牌机。出于节省经费考虑,有的图书馆采用的是组装机;有的财力薄弱的图书馆甚至是低价向网吧购入将被淘汰的电脑作为电子阅览室电脑使用。由于电子阅览室长期对读者开放,硬盘、显卡、键盘、鼠标、耳机等易损耗设备极容易损坏,内存极容易氧化,都会对电子阅览室的正常开放带来较大的影响。
二、解决区级公共图书馆电子阅览室问题的对策
1.将电子阅览室建设工作与全国文化信息资源共享工程区级分中心建设工作有效结合起来。为避免电子阅览室服务功能单一化的趋势,必须拓展电子阅览室服务功能。根据区级公共图书馆的实际情况,将区级公共图书馆电子阅览室建设工作与全国文化信息资源共享工程区级分中心建设工作结合起来,是一个比较好的做法。全国文化信息资源共享工程开辟了一个不受地域、时空限制的崭新的文化传播渠道,是文化进基层的一个非常好的手段和载体。但由于种种原因,虽然此项工程在省、市级公共图书馆层面进行得比较好,但在区及街道社区这一级的情况则不尽人意。
据笔者了解,为了迎接公共图书馆评估定级工作及街道文化站评估定级工作,区级公共图书馆与街道文化站一般会与当地省级图书馆签订加入文化信息资源共享工程的协议,省级图书馆会提供相关登录帐号与密码,以此协议即可作为加入文化信息资源共享工程的证明。但由于基层公共图书馆工作人员缺乏使用共享工程知识的培训,加之电脑设备落后,因此难以有效利用共享工程为当地居民开展服务。
将文化信息资源共享工程区级分中心的建设与电子阅览室的建设结合起来,一方面有利于共享工程在基层的推广;另一方面也可拓展电子阅览室的服务功能,提升区级公共图书馆电子阅览室的服务品位。
2.履行社会教育职责,引导未成年人健康上网。电子阅览室是否应当为未成年人服务,如何为未成年人服务,是电子阅览室工作者面临的一个敏感问题。对未成年人使用图书馆的网络资源,一定要加强引导与管理,引导他们学习电脑网络知识和技能、网上学习、查找资料的重要场所。运用多种手段,将网络对未成年人的消极影响降至最低。首先电子阅览室针对未成年人开放要在时间上有所控制,如规定未成年人上机时间一日不可超过两小时,如晚上不对未成年人开放,平时中小学上课时间不对未成年人开放。时间上进行了控制,便可有效防止未成年人上机过度的问题,也会有效避免来自家长的投诉。其次,为防止互联网上一些不健康的内容对未成年人造成影响,电子阅览室应安装网络过滤软件过滤不健康内容的网站和信息,例如,可安装“美萍反黄专家”,它采用先进的网址拦截和内容过滤技术对浏览器进行实时监控,及时过滤、屏蔽访问非法请求,并且给访问者以警示信息。
条件比较好的图书馆最好能分别设置未成年人电子阅览室与成年人电子阅览室,如广州市越秀区图书馆即分别设置了未成年电子阅览室与成年人电子阅览室。对于没有充裕场地和电脑的区级公共图书馆,则应在电子阅览室内划定一定区域专门供未成年人使用,在未成年人的电脑里针对未成年人的上网特点,安装相应的网络信息管理软件,这样则可在丰富他们文化生活的同时也保障了他们不受到不良信息的干扰。
3.规范管理制度,保障电脑设备正常运转。电子阅览室正常运行依赖于操作系统的正常运作及电脑各配件的正常使用,维护电脑操作系统正常运作主要有两种方式。
(1)软件控制。现在有很多安全管理软件可以对计算机系统进行内部调控与管理,实现系统信息安全保护和系统的个性化设计。如网络还原精灵、美萍安全卫士、网管大师等都是不错的管理软件,它们具有实时还原及远程维护等功能,可满足电子阅览室远程管理和系统维护两大需求。
(2)硬件控制。硬盘还原卡是一种安置在计算机主板插槽上的一种硬件卡,它的主要功能是保护硬盘。市面上现有很多品牌的硬盘保护卡,如金盾硬盘还原卡、三茗硬盘还原卡等,它们的基本功能大体一样,均可提供动态保护及时恢复硬盘和COMS数据。硬卡与软件保护相比有很多的优势:使用硬卡不占用硬盘空间;不影响机器性能;不怕病毒攻击。有了这样的保护,读者可以随心所欲地使用计算机,管理者也无须担心太多,只要重新启动计算机,还原卡会自动恢复你的原始数据。
软硬件保护方式都可有效对操作系统进行保护,虽然无论是购买硬盘还原卡还是购买还原软件,都需要一笔开支,但这笔开支绝对不能省,切不可为了节省开支去网上下载一些所谓破解版的网络还原软件,因为这些软件往往都是盗版或试用版,往往都有一定的使用期限,一旦使用期限到,安装了这些软件的电脑就会自动失去保护功能,操作系统随时都可能损坏,到时工作人员又得花费不小的精力重装电脑系统,得不偿失。
至于电脑配件的正常维护,重点应做好防过热、防潮及防盗的工作。区级公共图书馆电子阅览室尽管受各方面条件的制约,难以达到高校图书馆机房那样的环境标准,但空调和抽湿机都是电子阅览室必须购置的设备。此外,为了防止极少数不法分子盗窃公共图书馆的一些电脑配件,如鼠标、耳机、内存等,电子阅览室工作人员一方面在工作中要加强巡视和检查,另一方面应严格执行“对号入座”上机制度,上机完成后在经过工作人员检查电脑设备完好后方可离开。只有从思想认识、组织管理和技术措施上加强建设,才可确保电子阅览室安全、有序、高效地发挥其服务优势,更好的为读者服务。
(作者单位:广州市荔湾区图书馆一馆)
[参考文献]
[1]颜惠.新时代电子阅览室功能的拓展和延伸.大学图书情报学刊,2003(1).
[2]马家伟.电子阅览室管理与建设实践谈. 图书馆学刊,2003(6).
[3]邱丽红.刍议县级公共图书馆电子阅览室建设.县级图书馆生存发展启示录.北京图书馆出版社,2006.
[4]崔月涛.浅论电子阅览室的管理. 县级图书馆生存发展启示录.北京图书馆出版社,2006.
[5]谢益琼.图书馆电子阅览室管理模式探讨. 21世纪中国图书馆建设与发展.北京图书馆出版社,2002.
[6]张素杰.县区馆电子阅览室的管理与建设.21世纪中国图书馆建设与发展.北京图书馆出版社,2002.