消费者会对明显不符合自己期望的品牌漠然相对
　　

　
　　你可能对诸如新经济、体验经济、注意力经济之类的术语早已感到麻木了，但我们还是要向你介绍一个新的经济术语：期望经济。要想把握2008年消费者市场，一个重要的环节是学会把握消费者的期望心理。
　　
　　期望型消费者全球扩散
　　
　　期望经济的主体就是那些消费经验丰富，在购买任何物品或服务之前都会对自己可能得到的东西拥有固定期待的消费者，如今这一人群已经从北美扩散到亚洲，大有席卷全球之势。
　　
　　期望型消费者之所以会建立确定的期待，在很大程度上是因为多年养成的消费习惯，同时来自各种渠道的信息也让他们开始对自己感兴趣的消费品形成了一定的期待。通常情况下，他们会首先获得关于某种产品或服务的信息，然后根据这些信息去主动追踪自己想要的东西，所以在选择产品或服务时，他们不仅要求它达到一定的质量水平，而且希望它是“极品中的极品”。
　　
　　消费者对众多品牌漠然
　　
　　那么期望经济到底会对消费者产生怎样的影响呢？它会让许多消费者变得失望。由于绝大多数品牌都不会选择成为“极品中的极品”，所以一旦消费者对它们确立了很高的期待，他们通常注定会失望。
　　
　　2008年，那些喜欢货比三家的消费者们会对那些明显不符合自己期望的品牌感到漠然。如果你的公司属于这样的品牌，那么不仅你的销量会有所降低，而且你会有一种被消费者遗弃的感觉—— 以往看似忠诚的消费者们将会不再关心你，甚至不愿意去批评你的产品或服务。他们只会甩手而去，根本不告诉你任何原因。
　　
　　消费者的另一种反应是用两种方式来“暂时忍受”那些并不能满足他们期望的产品或服务：
　　
　　1.假装忠诚。当没有更好的选择时，消费者们会继续选择眼前的品牌。对于这些品牌的经营者们来说，直到“极品中的极品”出现之前的那一刻，一切都显得风平浪静。
　　
　　2.推迟购买。有些“极品中的极品”，比如说苹果电脑，甚至会设法让消费者推迟购买。许多消费者会为了购买iPhone或MacBook Air而耐心等候。而且从某种角度来说，任何一个地区所发布的新产品都会立刻引起全球范围的关注，所以一旦听说某个品牌有新产品面市，即便暂时买不到，人们也会耐心等待。
　　
　　进入2008年之后，许多企业都将面临这样一个现实：要在激烈的竞争中保持优势，就必须学会更好地管理客户对你的产品或服务的期待。
　　
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