摘要：从开展CSR行为时间长短和是否采取CSR行为两方面，探究产品伤害危机情境中CSR行为的作用效果。结果表明，在危机发生过程中，开展CSR行为时间短的企业利用CSR活动来缓解危机事件负面影响时可能适得其反，会增加消费者怀疑，诱发更大消费者责备；开展CSR行为时间长的企业，是否采取CSR行为对消费者怀疑和责备的影响没有显著差别。开展CSR行为时间越长，消费者怀疑和责备就越小，越利于企业抵御产品伤害危机。因此，在危机发生过程中，企业是否开展CSR活动来应对危机，应据其CSR开展历史长短而定。
　　关键词：产品伤害危机；CSR行为；消费者怀疑；消费者责备
　　一、 引言
　　近年来，伴随社会媒体对企业产品负面曝光的增多，产品伤害危机事件频繁爆发，例如，被央视“3.15晚会”曝光的尼康“黑斑门”、大众DSG事件，还有各大媒体披露的酒鬼酒塑化剂事件、美素丽儿奶粉事件等。产品伤害危机是指偶尔出现并被广泛宣传的关于某个产品有缺陷或对消费者造成伤害的事件（Siomkos