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文章阐述了服务型企业顾客满意服务体系的重要组成部分--顾客满意服务标准的特点、建立原则和建构思路.文章认为,基于CS战略的顾客服务体系,必须建构动态发展的顾客满意服务标准.这一标准的检核包含程序面与个人面两个方面,标准的制订与实施分制定、培训、执行、反馈四个基本步骤.
服务型企业顾客满意服务标准的建构与实施——服务型企业CS战略研究之三
【摘 要】
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文章阐述了服务型企业顾客满意服务体系的重要组成部分--顾客满意服务标准的特点、建立原则和建构思路.文章认为,基于CS战略的顾客服务体系,必须建构动态发展的顾客满意服务
【机 构】
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桂林工学院管理学院,东莞汇源海逸酒店
【出 处】
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经济与社会发展
【发表日期】
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2004年6期
【基金项目】
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桂林工学院校科研和教改项目
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