卡尔是英国一家酒吧的老板，2011年春天，他在约克郡开了一家名叫“布兰德林别墅”的酒吧。酒吧清洁典雅，朴素大方，所提供的酒类菜品也十分鲜美丰富，但开业之后，生意却一直不温不火。为此，卡尔又对酒吧进行了方方面面的改进，使酒吧的环境更加优雅，酒类菜品也更上档次，但还是没能吸引来更多的顾客，这是怎么回事呢？他百思不得其解。
　　有一天晚上，卡尔坐在二楼的窗前往下看，看到一个怀抱一只宠物狗的中年妇女向自己的酒吧走来，但当她走近以后，向门上看了一眼，转身就走了。卡尔立即下楼，想知道那名妇女为什么离开，他看了看酒吧的门，马上就明白了，原来，酒吧的门上贴着一份告示：“谢绝携带宠物入内”。正是这条规定阻止了刚才那位顾客。
　　于是卡尔便用几天的时间进行调查得知，约克郡这个地方，几乎家家都养宠物狗，而在晚上带着宠物狗外出逛街已经成了当地人的习惯。可几乎所有的酒吧都禁止带宠物狗入内消费，自己的酒吧也不例外。他敏感地认识到，如果能够允许带宠物狗进入酒吧，前来消费的客人就会大大增加。但问题是，宠物狗进来后，如果到处乱跑，也会影响酒吧里其他客人，怎么办呢？经过思考，卡尔设计出一种专供宠物狗享用的啤酒，让它们安静下来。
　　决定了以后，卡尔便专门为宠物狗开发了一种啤酒，成分包括麦芽、啤酒花和肉汁，还设计了一份“狗狗菜单”，上面有一些适合宠物狗吃的食物，如狗狗甜点、狗狗咬胶等等。一切都准备好以后，他把门前那块牌子换成了“欢迎携带宠物入内，我们也为可爱的宠物狗准备了酒和菜”，牌子挂出后，很快就引起了一些客人的注意，那些带着宠物狗散步的客人，好奇地进入酒吧，先给宠物狗点了啤酒和菜，然后自己才点了餐，慢慢地享用。消息传开以后，很多家里有宠物狗的人专程前来，目的就是让宠物狗享受一下啤酒，同时自己也借机在酒吧放松一番，如此一来，“布兰德林别墅”的生意大为好转。
　　服务类企业如果客人稀少，问题很可能出现在细节方面。解决这些问题，其实需要的只是一个与众不同的另类的创意，比如，给宠物狗准备一份啤酒。