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摘要：
目的：探讨人文关怀在宫外孕时应用的效果。方法：对我院2010年5月至2013年5月180例宫外孕患者，随机分为对照组和干预组，对照组给予常规护理，干预组在常规护理的基础上，从住院到出院后的随访指导进行人文关怀护理，包括尊重病人的人格，真诚关怀和照顾病人，心理支持、热情迎接、全面入院宣教、营造温馨的环境文化、行为文化、病房设置。结果：提高了患者的满意度和护士的专业素质，减少了护理纠纷。 结论：人文关怀在临床护理工作具有重要意义。
关键词：人文关怀；宫外孕；实施应用；效果评价
【中图分类号】
R47 【文献标识码】B 【文章编号】1002-3763（2014）05-0214-01
在当今社会，随着人们生活水平的提高，人们对医疗环境、人文关爱服务的要求也越来越高，渴望获得健康知识的需求也愈来愈迫切，人文关怀的护理服务理念，为顺应产科护理的发展，全方位地满足病人的身心需要，从而提高病人健康水平、病人满意度、医院的信任度，是医院的无形资产，是医院参与竞争的重要因素，能够提高医院的竞争力，对医院立足社会，具有重要意义[1]。
1 资料与方法
1.1 临床资料：选择对我院2010年5月至2013年5月180例宫外孕患者。其中初次患病168例，占93.33%，曾患此病12例，占6.67%，年龄均在25～35岁之间，平均年龄29岁。高中以上135例，初中以下45例。
1.2方法：将其180例患者随机分为对照组和干预组各90 例，两组受试者在年龄、文化程度、病情方面差异无统计学意义（P>0.05），人文关怀包括尊重病人的人格，真诚关怀和照顾病人，心理支持、热情迎接、全面入院宣教、营造温馨的环境文化、行为文化。督促患者改变不良生活习惯，增强自我保健意识和护理能力，出院前嘱咐患者定期复查，出院后做电话随访工作，耐心答疑。
1.3 统计学方法： 对数据采用SPSS10.0软件进行分析，技术资料采用X2检验。
2 结果
3 讨论
3.1 了解人文关怀内涵：人文关怀又称为人性关怀、关怀照顾。护理人文关懷指的是在护理过程中医护人员以人道主义的精神对病人的生命与健康、权利与需求、人格与尊严的真诚关怀和照顾[1]。即除了为病人提供必需的诊疗技术服务之外，还要为病人提供精神的、文化的服务，以满足病人的身心健康需求，体现对人的生命与身心健康的关爱，是一种实践人类人文精神信仰的具体过程[3]。护士只有了解了人文关怀的内涵才能很好的把握如何关怀病人和主动满足病人的各种需求。
3.2 开展人性化服务，营造温馨环境： 舒适整洁的就医环境有助于患者产生稳定、愉快的情绪。另外，硬件设施从关注病人安全、舒适入手的角度考虑，以方便、舒适为原则，病区内配备了开水器、公用电话、微波炉；走廊、各通道铺有防滑地板、各病房内均有床头灯、呼叫铃；各种标牌显示清晰、指向明确。同时医院还成立了客户中心，设立定餐、送餐服务，24h为病人提供相应各类服务。优化、美化室内外环境，尽可能做到室外园林化、室内家庭化，让病人身心愉悦、舒适。这些都是人性化服务的体现。
3.3 人性化护理在宫外孕护理中的实施： 简化就医流程，便捷、舒适的就医环境能够起到缓解病人的紧张情绪，减轻疾病带来的痛苦和心理压力，促进病人康复的积极作用。护理人员对宫外孕患者进行心理疏导，心理护理、主要护理介绍，使患者感到满意。
3.3.1 入院后的热情迎接、入院宣教： 患者一进入病区，护士根据其年龄、职业给与亲切而适当的称谓，同时送上一杯热开水、一张温馨的住院提示卡，以患者进行双向的交流服务指导，将住院环境、探视陪护、饮食、查房、安全等制度一项项为患者进行耐心的介绍。对于宫外孕患者，安慰其心理，倾听患者主诉，了解其心理状态并给予心理支持，对患者提出的要求尽快给予解决和答复。在最短的时间内让患者得到治疗和护理。
3.3.2 改善了护患关系，提高了患者满意度：良好的护患关系是建立和发展护患关系的基础。护士可以通过语言和非语言的沟通与患者进行有效的沟通，更好的理解病人，满足患者的生理、心理、社会等多方面的需要。对患者实行整体护理，获得了满意的护理效果。另外护士要有真诚的态度和适当的移情，就是要真诚的对待患者，体验患者的感受，理解患者的情绪和行为。提高患者满意度，改善护患关系。
3.4 提高了护士的专业知识： 定期举办专科护理专业知识培训，护理部定期进行专业知识考试及考核，强化了专科理论知识及技能，同时加强了心理学知识的学习和训练，在最短的时间内达到了最有效的抢救和护理。
参考文献
[1] 陈秀萍，罗小娟. 人文关怀在血液透析治疗中的应用[J]湖南医学院学报，2009，29（5）：675
[2] 陆文静，赵丹凤. 浅谈基层医院护士人文素质培养[J]护理实践与研究，2009，6（6B）：60-62
[3] 丁炎明.以人为本护理服务的探索与实践[J]中华护理杂志，2010，39（1）：39
目的：探讨人文关怀在宫外孕时应用的效果。方法：对我院2010年5月至2013年5月180例宫外孕患者，随机分为对照组和干预组，对照组给予常规护理，干预组在常规护理的基础上，从住院到出院后的随访指导进行人文关怀护理，包括尊重病人的人格，真诚关怀和照顾病人，心理支持、热情迎接、全面入院宣教、营造温馨的环境文化、行为文化、病房设置。结果：提高了患者的满意度和护士的专业素质，减少了护理纠纷。 结论：人文关怀在临床护理工作具有重要意义。
关键词：人文关怀；宫外孕；实施应用；效果评价
【中图分类号】
R47 【文献标识码】B 【文章编号】1002-3763（2014）05-0214-01
在当今社会，随着人们生活水平的提高，人们对医疗环境、人文关爱服务的要求也越来越高，渴望获得健康知识的需求也愈来愈迫切，人文关怀的护理服务理念，为顺应产科护理的发展，全方位地满足病人的身心需要，从而提高病人健康水平、病人满意度、医院的信任度，是医院的无形资产，是医院参与竞争的重要因素，能够提高医院的竞争力，对医院立足社会，具有重要意义[1]。
1 资料与方法
1.1 临床资料：选择对我院2010年5月至2013年5月180例宫外孕患者。其中初次患病168例，占93.33%，曾患此病12例，占6.67%，年龄均在25～35岁之间，平均年龄29岁。高中以上135例，初中以下45例。
1.2方法：将其180例患者随机分为对照组和干预组各90 例，两组受试者在年龄、文化程度、病情方面差异无统计学意义（P>0.05），人文关怀包括尊重病人的人格，真诚关怀和照顾病人，心理支持、热情迎接、全面入院宣教、营造温馨的环境文化、行为文化。督促患者改变不良生活习惯，增强自我保健意识和护理能力，出院前嘱咐患者定期复查，出院后做电话随访工作，耐心答疑。
1.3 统计学方法： 对数据采用SPSS10.0软件进行分析，技术资料采用X2检验。
2 结果
3 讨论
3.1 了解人文关怀内涵：人文关怀又称为人性关怀、关怀照顾。护理人文关懷指的是在护理过程中医护人员以人道主义的精神对病人的生命与健康、权利与需求、人格与尊严的真诚关怀和照顾[1]。即除了为病人提供必需的诊疗技术服务之外，还要为病人提供精神的、文化的服务，以满足病人的身心健康需求，体现对人的生命与身心健康的关爱，是一种实践人类人文精神信仰的具体过程[3]。护士只有了解了人文关怀的内涵才能很好的把握如何关怀病人和主动满足病人的各种需求。
3.2 开展人性化服务，营造温馨环境： 舒适整洁的就医环境有助于患者产生稳定、愉快的情绪。另外，硬件设施从关注病人安全、舒适入手的角度考虑，以方便、舒适为原则，病区内配备了开水器、公用电话、微波炉；走廊、各通道铺有防滑地板、各病房内均有床头灯、呼叫铃；各种标牌显示清晰、指向明确。同时医院还成立了客户中心，设立定餐、送餐服务，24h为病人提供相应各类服务。优化、美化室内外环境，尽可能做到室外园林化、室内家庭化，让病人身心愉悦、舒适。这些都是人性化服务的体现。
3.3 人性化护理在宫外孕护理中的实施： 简化就医流程，便捷、舒适的就医环境能够起到缓解病人的紧张情绪，减轻疾病带来的痛苦和心理压力，促进病人康复的积极作用。护理人员对宫外孕患者进行心理疏导，心理护理、主要护理介绍，使患者感到满意。
3.3.1 入院后的热情迎接、入院宣教： 患者一进入病区，护士根据其年龄、职业给与亲切而适当的称谓，同时送上一杯热开水、一张温馨的住院提示卡，以患者进行双向的交流服务指导，将住院环境、探视陪护、饮食、查房、安全等制度一项项为患者进行耐心的介绍。对于宫外孕患者，安慰其心理，倾听患者主诉，了解其心理状态并给予心理支持，对患者提出的要求尽快给予解决和答复。在最短的时间内让患者得到治疗和护理。
3.3.2 改善了护患关系，提高了患者满意度：良好的护患关系是建立和发展护患关系的基础。护士可以通过语言和非语言的沟通与患者进行有效的沟通，更好的理解病人，满足患者的生理、心理、社会等多方面的需要。对患者实行整体护理，获得了满意的护理效果。另外护士要有真诚的态度和适当的移情，就是要真诚的对待患者，体验患者的感受，理解患者的情绪和行为。提高患者满意度，改善护患关系。
3.4 提高了护士的专业知识： 定期举办专科护理专业知识培训，护理部定期进行专业知识考试及考核，强化了专科理论知识及技能，同时加强了心理学知识的学习和训练，在最短的时间内达到了最有效的抢救和护理。
参考文献
[1] 陈秀萍，罗小娟. 人文关怀在血液透析治疗中的应用[J]湖南医学院学报，2009，29（5）：675
[2] 陆文静，赵丹凤. 浅谈基层医院护士人文素质培养[J]护理实践与研究，2009，6（6B）：60-62
[3] 丁炎明.以人为本护理服务的探索与实践[J]中华护理杂志，2010，39（1）：39