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叙述了作者对影响产品竞争力提高的各种因素进行评价的观点。作者认为,生产的效能和质量不能充分解释在销售市场上成功或不成功的原因。企业靠近销售市场是在竞争中取胜的一个重要因素。它将给港在买主提供优惠条件,而与他们的接触将成为争夺市场的催化剂。作者从消费者及其心理学的观点研究了企业与客户间的相互关系,交际联系的组织,并认为靠近市场是走向成功的战略因素。作者将“数量效应”(商品愈多,需求的发展愈协调,竞争对手的压力愈减小)和为保证销售市场活动效率而与客户的接触(包括通过改善供应,价格的弹性和扩大服务,以及加强广告