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传统的市场营销理论告诉我们，消费者在长期的消费过程中，会对某种特定的品牌形成稳定的情感偏好，并出现始终如一的购买倾向，这就是品牌忠诚。在市场上，品牌忠诚的实现途径是多样的，有通过价格的，也有通过服务的，而最终都要以品牌文化的内涵赢得客户。中国移动江苏公司常州分公司（以下简称常州移动）近年来在品牌发展过程中始终坚持品牌文化的传导作用，贴近实际、贴近生活、贴近群众，重点向客户传递诚信、高雅、关爱和亲情文化，在得到社会各界普遍认可的同时，也丰富了电信运营企业的品牌文化内涵。