【摘 要】
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目的探讨医院客户关系管理（hospital customer relationship management,HCRM）在特需医疗保健中心的应用效果。方法 2009年1月起,上海市瑞金医院特需医疗保健中心开发并应用了H
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目的探讨医院客户关系管理（hospital customer relationship management,HCRM）在特需医疗保健中心的应用效果。方法 2009年1月起,上海市瑞金医院特需医疗保健中心开发并应用了HCRM系统,将电话、网络、信息、服务、数据技术进行整合分析,并加强特需医疗保健中心内部人文建设,实现了数字化、信息化、品牌化、人性化管理。结果特需医疗保健中心应用医院客户关系管理系统后,患者的总体满意度提升,操作流程优化,为患者提供了全新的就医体验。结论医院客户关系管理系统的应用能拓展特需医
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