【摘 要】
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目的:分析优质服务模式应用于门诊护理管理对患者满意度及焦虑心理的影响.方法:选取我院2016年9月～2018年3月期间收治的门诊治疗患者114例进行研究分析,将114例患者分为两组,
【机 构】
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贵州省肿瘤医院,贵州贵阳,550001
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目的:分析优质服务模式应用于门诊护理管理对患者满意度及焦虑心理的影响.方法:选取我院2016年9月～2018年3月期间收治的门诊治疗患者114例进行研究分析,将114例患者分为两组,分别各有57例.对照组采取常规护理,实验组采取优质护理服务,对比两组患者心理状态改善情况和护理满意度.结果:为两组患者采取焦虑自评量表(SAS)和抑郁自评量表(SDS)评估患者的心理状态,实验组患者SAS评分和SDS评分均低于对照组,实验组采取优质服务门诊护理管理后,心理状态得到明显改善,较对照组有极大差异,p＜0.05表示统计学有意义.评估两组患者的护理满意度,实施优质服务模式的实验组患者护理满意度高于对照组,两组患者护理满意度对比具有差异表示具有统计学有意义(P＜0.05).结论:为门诊收治患者实施优质服务模式的门诊护理管理,能够为门诊患者提供更加优质的治疗手段,改善患者不良情绪,提高患者护理满意度,保证门诊治疗效果,改善预后,提高门诊护理管理质量.
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