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网络迅速发展的今天,通过在线点评的方式了解酒店服务质量已成为趋向,文章以乐山盘龙开元名都大酒店为例,采用ABC分析法,通过携程网顾客的在线评价内容,对其设施设备、实物产品以及服务的质量这三个要素进行研究,根据质量分析法整理出存在问题、分析原因并得出相应的解决方案。
基于网络评价的酒店服务质量管理研究
【摘 要】
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网络迅速发展的今天,通过在线点评的方式了解酒店服务质量已成为趋向,文章以乐山盘龙开元名都大酒店为例,采用ABC分析法,通过携程网顾客的在线评价内容,对其设施设备、实物产
【机 构】
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乐山师范学院旅游学院
【出 处】
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中国市场
【发表日期】
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2017年23期
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