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如今是信息化社会，以数字化为基础、网络为媒介、以通讯技术为保障的开放式图书馆信息系统已经粗具规模，网络信息服务也正在迅速地改变着人们的生活观念和生活方式，其影响业已渗透到社会的各个方面、各个行业。图书馆在管理工作中一直重视图书馆各项业务的研究，重视图书馆员的业务素质和工作水平的提高，而对读者是否接受到馆员的满意服务不甚重视。通过对读者满意战略的付诸实施，图书馆会在服务质量上实现读者百分之百的满意，真正成为读者的拥护者和读者问题的解决者。