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摘 要： 现代网络信息技术的出现给公共图书馆发展带来了冲击。文章阐述了公共图书馆创新服务的前提、必要性和创新服务的模式，指出公共图书馆必须重视服务工作，更新服务观念，创新服务模式，才能立足于现代的信息环境。
关键词： 公共图书馆 创新服务 信息环境
现代信息技术的发展，对图书馆是一个新的发展机遇，同时也是一个严峻的挑战。创新服务已成为新世纪公共图书馆发展的主旋律，因为，服务是图书馆最基本的职能，服务是图书馆存在的理由。提高服务水平的关键，在于完善服务管理，更新服务观念，创新服务模式。
1.公共图书馆创新服务的必要性
知识经济发展最主要的动力源泉是创新。公共图书馆作为国家创新体系的信息保障系统是以服务创新为支撑，以最有效的方式为知识创新提供信息服务的。它不仅要进行特色服务，而且要在包括服务性质、观念、内容、方式、手段和人才管理等方面进行变革，适应知识经济和网络环境的要求。其根本目标是充分利用图书馆现有的相关资源，通过信息服务系统内相关要素的互动作用，及时、准确和有效地为社会提供优质高效的信息服务。这就要求我们必须始终不渝地把提供信息服务作为图书馆业务工作的中心，加快新技术的开发和应用，提高公共图书馆文献信息服务的质量和效率,改革图书馆现行的不利于服务创新的旧体制，加强对图书馆业务工作的科学化和规范化管理，为图书馆的创新服务提供强有力的保障。
2.图书馆创新服务的前提
（１）树立以人为本的服务理念
传统的图书馆服务理念，主要体现在“以书为本”，图书馆的业务活动围绕着书而展开。从采访到编目，从典藏到借阅，工作重心在“藏”上。现代图书馆的服务理念已经发生了质的变化，“以人为本”应当贯穿图书馆服务的全过程，其核心是“读者第一”，其终极目的是读者的需要，其实现的过程是尽最大可能地方便读者。管理上要实现从“以书为本”转到“以读者为本”。服务上一切以满足读者需要为前提，点点滴滴体现“助人”的一面，哪怕是面对读者的一些超规范的要求，只要是合理的，就应该尽量满足。尊重、平等对待每一位读者，不因其经济、身份、个性，成绩的差异、身体的差异、感情的亲疏而厚此薄彼、区别对待。因为“人人生而自由，在尊严和权利上一律平等”，特别是对那些身心不健康者，绝不能表现出轻视和反感的态度，相反，更应该提供周到、细致的服务，让其感到受尊重和被重视。
（２）图书馆馆员要有竞争观念
社会网络化的日益普及，使人们的日常生活、工作方式等正在发生着变化。任何人只要拥有一台电脑，连接网络，就可以获取各种各样的信息。这种获取信息的方式，既简便又省时，这是图书馆所不及的。同时，围绕计算机信息网络技术的进步，服务于各种不同社会信息需求的各种信息机构也应运而生，同样呈现出急速发展的趋势。当今社会获得信息的渠道是多种多样的。以上情况充分说明，图书馆面临着严峻的挑战，或者说面临着多方面的威胁。因此，图书馆馆员要有忧患意识和危机感，强化竞争意识。更新观念，树立创新意识，并不是要求每个图书馆人员都刻意标新立异，另搞一套，而是以提高服务质量为标准的更新和创新。通过更新观念，图书馆人员要主动为社会为读者提供信息服务，在广阔的信息服务中走出自己的新路子。
3.图书馆创新服务模式
（１）拓宽服务领域
①变馆藏资源为网上资源。图书馆作为一种社会基本设施和服务广大公众的社会文化机构，积累了大量并且丰富的图书资料，这些资料的系统性、完整性是其他机构都无法比拟的。图书馆工作人员要勇于创新，建立自己的数据库，让这些丰富的资料成为网上资源，使之转换成新的知识产品，为广大读者服务。
②加强资源交流，资源共享。图书馆人要充分利用馆藏文献，开展信息资源交流，通过网络把开发出的信息产品介绍给广大读者，使它得到有效的利用，真正实现馆藏资源共享。
（２）转变服务方式
随着图书馆馆藏文献载体的变化和现代应用技术在读者中的普及，以及读者对图书馆需求的不断提高，图书馆单一、被动、静态的服务方式已越来越难以满足读者多样化的信息需求。现实要求图书馆工作人员转变服务方式。但事实上，部分图书馆馆员专业化的概念非常浅显，因为是依文献类型来设置部门的，各部门工作人员只熟悉自己部门的文献类型，服务的专业化也仅停留在专业的单一文献类型上。读者要得到某一学科或某一专业的信息资料，需要跑几个部门，如借阅书籍要跑流通库、阅览室，查阅期刊要到期刊库，浏览光盘要到电子阅览室，等等，非常麻烦。而专业化服务方式就是打破部门界限，设置若干以学科为核心的平行组织，减少管理环节，读者只需点击某专业窗口，便能得到与其专业相关的书籍、期刊、报纸，或网络、光盘等电子媒体资讯，省却了在各个部门来回奔波的麻烦，较好地满足了读者的需求。由此可见，搞好专业化服务是转变服务方式的一个重要方面，是一种省时、简便、高效的服务方式。
（３）引进和培养复合型人才
信息时代，知识和技术含量加大，对图书馆专业人才提出了较高的要求，要求图书馆馆员既要有扎实的传统图书馆学知识，又要具备计算机技术、网络技术、通讯技术知识，还要通晓知识产权保护和网络安全维护知识，也就是要成为复合型人才。此外，图书馆还需要中文、外语及各种学科的专业人才。因而，图书馆一方面要逐步加大这些人才的引进力度，另一方面要对现有工作人员进行培训，也可由内部专业人才对员工进行专业知识培训。
总之，在新时期，积极致力于公共图书馆的创新服务是公共图书馆改革与发展的现实选择，只有改变固有的服务模式，重视服务工作，更新服务理念，创新服务模式，公共图书馆才能在现代的信息环境下找到立足之地。
参考文献：
［1］肖秋红，吴文花.知识经济与高校图书馆信息服务创新［J］.现代情报，1999，（12）：46-47.
［2］张汉强，刘泽泉.知识信息转化创新论——兼谈走向21世纪的文献信息服务［J］.图书与情报，2000，（3）：18-20.
［3］郑丽仙.创新与图书馆信息服务系统的建设［J］.中国信息导报，1999，（10）：31-32.
［4］付立宏.信息资源网络化与图书馆服务创新［J］.图书情报知识，2000，（3）：6-10，26.
［5］姜永常.图书馆在知识创新中的作用及对策［J］.图书馆理论与实践，2001，（2）：9-11.
关键词： 公共图书馆 创新服务 信息环境
现代信息技术的发展，对图书馆是一个新的发展机遇，同时也是一个严峻的挑战。创新服务已成为新世纪公共图书馆发展的主旋律，因为，服务是图书馆最基本的职能，服务是图书馆存在的理由。提高服务水平的关键，在于完善服务管理，更新服务观念，创新服务模式。
1.公共图书馆创新服务的必要性
知识经济发展最主要的动力源泉是创新。公共图书馆作为国家创新体系的信息保障系统是以服务创新为支撑，以最有效的方式为知识创新提供信息服务的。它不仅要进行特色服务，而且要在包括服务性质、观念、内容、方式、手段和人才管理等方面进行变革，适应知识经济和网络环境的要求。其根本目标是充分利用图书馆现有的相关资源，通过信息服务系统内相关要素的互动作用，及时、准确和有效地为社会提供优质高效的信息服务。这就要求我们必须始终不渝地把提供信息服务作为图书馆业务工作的中心，加快新技术的开发和应用，提高公共图书馆文献信息服务的质量和效率,改革图书馆现行的不利于服务创新的旧体制，加强对图书馆业务工作的科学化和规范化管理，为图书馆的创新服务提供强有力的保障。
2.图书馆创新服务的前提
（１）树立以人为本的服务理念
传统的图书馆服务理念，主要体现在“以书为本”，图书馆的业务活动围绕着书而展开。从采访到编目，从典藏到借阅，工作重心在“藏”上。现代图书馆的服务理念已经发生了质的变化，“以人为本”应当贯穿图书馆服务的全过程，其核心是“读者第一”，其终极目的是读者的需要，其实现的过程是尽最大可能地方便读者。管理上要实现从“以书为本”转到“以读者为本”。服务上一切以满足读者需要为前提，点点滴滴体现“助人”的一面，哪怕是面对读者的一些超规范的要求，只要是合理的，就应该尽量满足。尊重、平等对待每一位读者，不因其经济、身份、个性，成绩的差异、身体的差异、感情的亲疏而厚此薄彼、区别对待。因为“人人生而自由，在尊严和权利上一律平等”，特别是对那些身心不健康者，绝不能表现出轻视和反感的态度，相反，更应该提供周到、细致的服务，让其感到受尊重和被重视。
（２）图书馆馆员要有竞争观念
社会网络化的日益普及，使人们的日常生活、工作方式等正在发生着变化。任何人只要拥有一台电脑，连接网络，就可以获取各种各样的信息。这种获取信息的方式，既简便又省时，这是图书馆所不及的。同时，围绕计算机信息网络技术的进步，服务于各种不同社会信息需求的各种信息机构也应运而生，同样呈现出急速发展的趋势。当今社会获得信息的渠道是多种多样的。以上情况充分说明，图书馆面临着严峻的挑战，或者说面临着多方面的威胁。因此，图书馆馆员要有忧患意识和危机感，强化竞争意识。更新观念，树立创新意识，并不是要求每个图书馆人员都刻意标新立异，另搞一套，而是以提高服务质量为标准的更新和创新。通过更新观念，图书馆人员要主动为社会为读者提供信息服务，在广阔的信息服务中走出自己的新路子。
3.图书馆创新服务模式
（１）拓宽服务领域
①变馆藏资源为网上资源。图书馆作为一种社会基本设施和服务广大公众的社会文化机构，积累了大量并且丰富的图书资料，这些资料的系统性、完整性是其他机构都无法比拟的。图书馆工作人员要勇于创新，建立自己的数据库，让这些丰富的资料成为网上资源，使之转换成新的知识产品，为广大读者服务。
②加强资源交流，资源共享。图书馆人要充分利用馆藏文献，开展信息资源交流，通过网络把开发出的信息产品介绍给广大读者，使它得到有效的利用，真正实现馆藏资源共享。
（２）转变服务方式
随着图书馆馆藏文献载体的变化和现代应用技术在读者中的普及，以及读者对图书馆需求的不断提高，图书馆单一、被动、静态的服务方式已越来越难以满足读者多样化的信息需求。现实要求图书馆工作人员转变服务方式。但事实上，部分图书馆馆员专业化的概念非常浅显，因为是依文献类型来设置部门的，各部门工作人员只熟悉自己部门的文献类型，服务的专业化也仅停留在专业的单一文献类型上。读者要得到某一学科或某一专业的信息资料，需要跑几个部门，如借阅书籍要跑流通库、阅览室，查阅期刊要到期刊库，浏览光盘要到电子阅览室，等等，非常麻烦。而专业化服务方式就是打破部门界限，设置若干以学科为核心的平行组织，减少管理环节，读者只需点击某专业窗口，便能得到与其专业相关的书籍、期刊、报纸，或网络、光盘等电子媒体资讯，省却了在各个部门来回奔波的麻烦，较好地满足了读者的需求。由此可见，搞好专业化服务是转变服务方式的一个重要方面，是一种省时、简便、高效的服务方式。
（３）引进和培养复合型人才
信息时代，知识和技术含量加大，对图书馆专业人才提出了较高的要求，要求图书馆馆员既要有扎实的传统图书馆学知识，又要具备计算机技术、网络技术、通讯技术知识，还要通晓知识产权保护和网络安全维护知识，也就是要成为复合型人才。此外，图书馆还需要中文、外语及各种学科的专业人才。因而，图书馆一方面要逐步加大这些人才的引进力度，另一方面要对现有工作人员进行培训，也可由内部专业人才对员工进行专业知识培训。
总之，在新时期，积极致力于公共图书馆的创新服务是公共图书馆改革与发展的现实选择，只有改变固有的服务模式，重视服务工作，更新服务理念，创新服务模式，公共图书馆才能在现代的信息环境下找到立足之地。
参考文献：
［1］肖秋红，吴文花.知识经济与高校图书馆信息服务创新［J］.现代情报，1999，（12）：46-47.
［2］张汉强，刘泽泉.知识信息转化创新论——兼谈走向21世纪的文献信息服务［J］.图书与情报，2000，（3）：18-20.
［3］郑丽仙.创新与图书馆信息服务系统的建设［J］.中国信息导报，1999，（10）：31-32.
［4］付立宏.信息资源网络化与图书馆服务创新［J］.图书情报知识，2000，（3）：6-10，26.
［5］姜永常.图书馆在知识创新中的作用及对策［J］.图书馆理论与实践，2001，（2）：9-11.