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本文探讨如何对服务企业的投入和产出进行合理的管理控制，从而提高服务企业的生产率和绩效。从影响服务企业绩效的主要因素出发，分析员工、顾客和业务流程三个因素对服务企业绩效的影响，揭示服务企业绩效的特点，提出相应的改进对策。
服务企业的生产率与绩效改进探析
【摘 要】
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本文探讨如何对服务企业的投入和产出进行合理的管理控制，从而提高服务企业的生产率和绩效。从影响服务企业绩效的主要因素出发，分析员工、顾客和业务流程三个因素对服务企业绩
【机 构】
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吉林大学商学院
【出 处】
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经济纵横
【发表日期】
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2010年1期
【基金项目】
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本文获吉林大学“985工程”“经济分析与预测哲学社会科学创新基地”资助.
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