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摘 要：文章分析了泛在知识环境下高校图书馆文献资源建设和质量控制的要求，指出了目前高校图书馆文献资源建设存在的利用率不高、电子资源和纸质资源采购不统一等问题，提出了图书馆文献资源建设与质量控制的策略，旨在为相关研究提供参考。
中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2021）09-0058-03
关键词：泛在知识环境;高校图书馆文献资源建设;文献资源质量控制
高校图书馆文献建设工作是图书馆开展各项学科服务工作的基础。泛在知识环境下，读者的需求向个性化、多样化的方向发展，他们对文献资源的质量也提出了更高的要求。在此背景下，如何提升文献资源质量就成为高校图书馆文献资源采访人员必须面对的问题。笔者认为，图书馆只有建立适应泛在知识信息环境的文献资源质量控制体系，才能全面提高资源利用率。
1 泛在知识环境对高校图书馆文献资源建设质量的要求
2003年，美国国家科学基金会召开了“未来的浪潮：NSF后数字图书馆的未来”研讨会。在研讨会上，一篇题为《知识在信息中迷失》的报告提出了一种新的概念，即“泛在知识环境”。泛在知识环境理论认为，未来社会是由网络、软硬件、信息资源与人等组成的科技知识基础结构。在此结构下，信息将无处不在，所有信息形成了统一的整体。泛在知识环境下，高校师生的文献需求呈现以下两个方面的特点。
1.1 要求文献质量更高
泛在知识环境下，读者对文献质量的要求非常高。因此，图书采访人员应对文献进行二次加工，帮助读者在浩如烟海的文献资料、数据库中找到其真正需要的内容。高校师生对文献资源的质量要求有两个特点：一是要求文献信息的内容高度浓缩，能够直观反映高校科研的相关要求，并能在短时间内帮助其了解文献的内容;二是要求文献信息的内容更加准确，能充分反映客观知识，具有较强的权威性或客观性，从而减少高校师生在辨别文献上所花费的时间[1]。
1.2 要求文献类型更多元化
泛在知识环境下，图书馆资源的类型更加多元化，图书馆收集的文献不再局限于正式出版的纸质文献、数据库以及电子文献。许多高校图书馆开始关注多元化的资源，无论是正式出版或发表的图书、期刊、数据库电子文献，还是非正式发表的互联网信息，只要有助于高校师生科研和学习的文献信息都可以成为文献收集的目标。此外，在文献信息利用的优先级上，经过规范筛选出的电子文献数据资源成为广大师生的首选[2]。
2 高校图书馆文献资源建设与质量控制现状及存在的问题
2.1 高校图书馆文献资源建设与质量控制现状
目前，高校文献资源建设和质量控制的主力仍然是图书馆资源采购部门。文献采访的传统流程为：采访人员通过“图书荐购”（包括线上及线下荐购）、读者座谈会获取高校师生的需求信息，再通过数据库商、书商等获取图书信息，经过比对查重后，从书商提供的目录里选择所需图书。一些高校图书馆开始在文献资源采购中推行读者荐购及专家选购等方式。读者荐购是指读者通过线上或线下荐购渠道向图书馆推荐文献资源，采访馆员根据馆藏情况选择并购买;专家选购是指高校图书馆在校内选择一定数量的专家审定购书目录，从而达到提升馆藏质量的目的。实践证明，依托读者进行的文献资源采购效果并不理想，尤其是在专业图书的选择上无法达到预期目标，因此，依托读者或专家控制馆藏文献资源的质量也并不现实[3]。
2.2 高校图书馆文献资源建设与质量控制存在的问题
近年来，尽管高校图书馆对文献资源采访模式进行了优化和改革，但仍有许多图书馆通过书商提供的书目选择纸质资源，这种传统的采访模式不利于提升馆藏质量。泛在知识环境下，文献资源建设模式及质量控制方式存在以下四个方面的问题。
2.2.1 纸质文献采购与电子文献采购过程不统一。大部分高校图书馆的纸质文献采购和电子资源采购是分别进行的，即由图书馆采编部门负责采购纸质文献，而由信息技术部门负责采购电子资源。有些高校的纸质文献采购和电子资源采购由同一部门负责，但由不同的馆员具体实施。由此可见，图书馆相关部门或人员在采购纸质资源和电子资源时缺乏沟通渠道。目前，有些高校已经意识到这一点并采取了相关措施。例如，采访馆员在采购纸本图书前，需要对其是否已有电子文献进行确认，但由于需要筛选查重的书目太多或版本不一，往往会出现所购纸质文献与已有电子文献重复的现象。
2.2.2 文献资源质量控制困难。泛在知识环境下，文献资源的产生速度加快，文献资源的类型也更加多样。为了扩大文献收藏范围，许多传统意义上并不属于图书馆入藏范围的文献也被列入文献资源建设范畴，这在无形中增加了图书馆控制文献资源质量的难度。与此同时，一方面，许多高校图书馆由于采访人员有限，无法一一了解每份文献资源的质量，往往只能依据学科需求订购文献资源;另一方面，由于目前高校图书馆文献资源的质量评判主要依靠图书采访人员的主观认识，而图书采访人员对文献质量的认识往往与读者不同，导致采访人员购买的一部分高质量文献往往得不到读者认可，其所购买的文献利用率也就较低[4]。
2.2.3 采购的文献资源不能完全满足读者的实际需求。从文献资源建设效果看，高校图书馆采购的文献资源与用户的实际需求并不完全吻合，导致文献资源利用率逐年降低。笔者对西安市内十所高校图书馆的纸质图书借阅率进行了调查，结果显示：借阅率都在50%以下，个别图书馆甚至低于30%，一些图书馆购买的纸本图书甚至出现零借阅的情况。同时，大部分读者认为图书馆购置文献资源的速度较慢。究其原因，图书从订购到到馆往往需要2～3个月的时间，常规读者荐购也是如此，这就造成了文献资源“买来即过时”的问题。为了改变这一局面，许多图书馆开通了读者荐购绿色通道，即通过网上或线下书店购买的图书将以最快的速度传递到读者手中，购买周期一般为2～3天。由于图书馆经费有限，而这部分支出又不太符合图书馆常规的图书采购的流程，因此这部分图书的采购量往往受到限制。由此可見，泛在知识环境下，读者对所需文献的质量以及获取的时效性都有较高的要求，图书馆必须改进现有的文献建设方法和文献质量控制手段，才能满足读者的要求[5]。 2.2.4 文献资源质量评价标准单一。目前，大部分高校图书馆的文献质量评判标准比较单一，主要以文献利用率为主。单一的文献资源评价标准无法充分反映文献资源的质量，工作人员也无法据此确定文献复本量以及文献剔旧目录。鉴于文献资源质量评判标准不一，高校图书馆应根据不同文献资源的特点采取不同的质量评价标准，如此才能确保文献资源既能够满足高校学生日常学习和增长知识的需要，又能够满足高校教师科研工作的需求[6]。
3 泛在知识环境下图书馆文献资源建设与质量控制策略
3.1 利用用户画像技术优化图书馆文献资源采访模式
用户画像是指以大量真实用户数据为基础，对用户行为、兴趣等进行特征抽取而形成的虚拟用户模型，具有全面性、真实性、代表性、动态性等特征。对高校图书馆而言，利用用户画像技术对师生的信息搜寻行为或信息借阅行为进行分析，可以精准把握其信息需求，进而为其提供更精准化、个性化的服务。首先，图书馆应根据读者数据建立用户画像数据库，同时建立读者信息数据与学科数据的关联;其次，利用云计算技术进行匹配，按照匹配程度及学科建设等级确定文献资源采访目录，即对高校本科生、研究生、教师和科研人员的不同需求进行分级，根据级别采购相应的文献资源。此外，图书馆员还应深入了解学生的阅读信息和学习进程，随时掌握学生的学业完成度以及阅读兴趣点，从而在线调整文献资源采购目录[7]。
3.2 统一文献资源采集模式
泛在知识环境下，采访人员既要结合本馆特色以及服务对象特征采购纸质文献，又要采购数字资源。笔者认为，数字文献采访人员和纸质文献采访人员在采购前应充分交流，从而避免重复采购。首先，文献资源采访人员需要明确资源采集目标、方法及原则，同时要注重获取网络资源。其次，采访人员应加强重点学科文献与专业文献的采集，重视非图书类实物馆藏的收集以及特色数据库的构建。此外，图书馆还应优化现有采购步骤，给予文献采访馆员更多自主权，如：设置快速购买通道，实现“一日内”购置急需文献的目标，避免出现文献资源“买来即过时”的问题。
3.3 利用网络评价法和专家评价机制评价文献资源质量
为了使采购的文献资源更贴近读者需求，图书馆可以依托第三方平台或专业人员对文献质量进行客观判断。专业文献与普及性文献的质量评判标准不同，因此，图书馆应综合利用网络评价法和专家评价机制对文献资源进行评价。图书馆对于普及性、大众化的文献资源主要采取网络评价方法，如：利用豆瓣、亚马逊等网站的评价确定该类文献的质量。一般情况下，网络评分较高的文献资源其质量也相对较高。图书馆对于教材及专业性的文献资源则主要采取专家评价法，即由专业任课教师、教授等对专业图书进行评价，从而确定文献资源的质量。
3.4 确定文献剔旧标准
剔旧是保证图书馆文献资源质量的重要方法。剔旧不仅可以淘汰过时和低价值的文献，还可以避免高价值的文献资源被埋没，同时有助于节约图书馆存储空间。然而，为了达到高校图书馆评估指标的要求，许多图书馆很少剔旧，造成大量过期馆藏文献资源堆积。因此，高校图书馆应确立过时文献以及低利用率文献剔旧标准。标准应包含两个方面：一方面，对于普及性文献资源应以文献利用率为标准，低于标准的文献除保留一册样本外，其余复本都应剔旧;另一方面，对于专业文献应以学科评价为标准，同时兼顾专业学科的文献半衰期。此外，对于剔旧文献也应建立合理的集中存储制度，同时对其进行数字化处理。
4 结语
泛在知识环境下，图书馆文献资源建设环境发生了巨大改变。在新环境下，高校图书馆只有不断创新，才能满足读者多样化的文献资源获取需求。
参考文献：
[1] 徐蕾江，潘文佳.公共图书馆流通服务点建设与服务创新研究：以南京图书馆为例[J].河南图书馆学刊，2020（12）：18-20.
[2] 赵婷婷.数字时代图书馆文献资源建设研究[J].图书馆学刊，2020（11）：56-58.
[3] 温立达，苏磊.浅析新时期4S店营销策略存在的误区及对策[J].轻工科技，2020（9）：156-157.
[4] 李绍锋.高校图书馆文献采访质量控制实践研究[J].图书馆学刊，2016（1）：54-56.
[5] 喻丽.我国高校特色文献资源建设与共享：现状、问题及对策[J].图书情报工作，2014（14）：63-70.
[6] 徐晓，朱丽娟.高校图书馆纸本图书读者荐购与馆员采购模式效率对比研究：以上海大学图书馆为例[J].大学图书情报学刊，2020（4）：95-98.
[7] 潘艳，金秀玲.文獻资源采购评标要素差异性的实证研究[J].图书馆杂志，2019（2）：49-57.
（编校：周雪芹）
中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2021）09-0058-03
关键词：泛在知识环境;高校图书馆文献资源建设;文献资源质量控制
高校图书馆文献建设工作是图书馆开展各项学科服务工作的基础。泛在知识环境下，读者的需求向个性化、多样化的方向发展，他们对文献资源的质量也提出了更高的要求。在此背景下，如何提升文献资源质量就成为高校图书馆文献资源采访人员必须面对的问题。笔者认为，图书馆只有建立适应泛在知识信息环境的文献资源质量控制体系，才能全面提高资源利用率。
1 泛在知识环境对高校图书馆文献资源建设质量的要求
2003年，美国国家科学基金会召开了“未来的浪潮：NSF后数字图书馆的未来”研讨会。在研讨会上，一篇题为《知识在信息中迷失》的报告提出了一种新的概念，即“泛在知识环境”。泛在知识环境理论认为，未来社会是由网络、软硬件、信息资源与人等组成的科技知识基础结构。在此结构下，信息将无处不在，所有信息形成了统一的整体。泛在知识环境下，高校师生的文献需求呈现以下两个方面的特点。
1.1 要求文献质量更高
泛在知识环境下，读者对文献质量的要求非常高。因此，图书采访人员应对文献进行二次加工，帮助读者在浩如烟海的文献资料、数据库中找到其真正需要的内容。高校师生对文献资源的质量要求有两个特点：一是要求文献信息的内容高度浓缩，能够直观反映高校科研的相关要求，并能在短时间内帮助其了解文献的内容;二是要求文献信息的内容更加准确，能充分反映客观知识，具有较强的权威性或客观性，从而减少高校师生在辨别文献上所花费的时间[1]。
1.2 要求文献类型更多元化
泛在知识环境下，图书馆资源的类型更加多元化，图书馆收集的文献不再局限于正式出版的纸质文献、数据库以及电子文献。许多高校图书馆开始关注多元化的资源，无论是正式出版或发表的图书、期刊、数据库电子文献，还是非正式发表的互联网信息，只要有助于高校师生科研和学习的文献信息都可以成为文献收集的目标。此外，在文献信息利用的优先级上，经过规范筛选出的电子文献数据资源成为广大师生的首选[2]。
2 高校图书馆文献资源建设与质量控制现状及存在的问题
2.1 高校图书馆文献资源建设与质量控制现状
目前，高校文献资源建设和质量控制的主力仍然是图书馆资源采购部门。文献采访的传统流程为：采访人员通过“图书荐购”（包括线上及线下荐购）、读者座谈会获取高校师生的需求信息，再通过数据库商、书商等获取图书信息，经过比对查重后，从书商提供的目录里选择所需图书。一些高校图书馆开始在文献资源采购中推行读者荐购及专家选购等方式。读者荐购是指读者通过线上或线下荐购渠道向图书馆推荐文献资源，采访馆员根据馆藏情况选择并购买;专家选购是指高校图书馆在校内选择一定数量的专家审定购书目录，从而达到提升馆藏质量的目的。实践证明，依托读者进行的文献资源采购效果并不理想，尤其是在专业图书的选择上无法达到预期目标，因此，依托读者或专家控制馆藏文献资源的质量也并不现实[3]。
2.2 高校图书馆文献资源建设与质量控制存在的问题
近年来，尽管高校图书馆对文献资源采访模式进行了优化和改革，但仍有许多图书馆通过书商提供的书目选择纸质资源，这种传统的采访模式不利于提升馆藏质量。泛在知识环境下，文献资源建设模式及质量控制方式存在以下四个方面的问题。
2.2.1 纸质文献采购与电子文献采购过程不统一。大部分高校图书馆的纸质文献采购和电子资源采购是分别进行的，即由图书馆采编部门负责采购纸质文献，而由信息技术部门负责采购电子资源。有些高校的纸质文献采购和电子资源采购由同一部门负责，但由不同的馆员具体实施。由此可见，图书馆相关部门或人员在采购纸质资源和电子资源时缺乏沟通渠道。目前，有些高校已经意识到这一点并采取了相关措施。例如，采访馆员在采购纸本图书前，需要对其是否已有电子文献进行确认，但由于需要筛选查重的书目太多或版本不一，往往会出现所购纸质文献与已有电子文献重复的现象。
2.2.2 文献资源质量控制困难。泛在知识环境下，文献资源的产生速度加快，文献资源的类型也更加多样。为了扩大文献收藏范围，许多传统意义上并不属于图书馆入藏范围的文献也被列入文献资源建设范畴，这在无形中增加了图书馆控制文献资源质量的难度。与此同时，一方面，许多高校图书馆由于采访人员有限，无法一一了解每份文献资源的质量，往往只能依据学科需求订购文献资源;另一方面，由于目前高校图书馆文献资源的质量评判主要依靠图书采访人员的主观认识，而图书采访人员对文献质量的认识往往与读者不同，导致采访人员购买的一部分高质量文献往往得不到读者认可，其所购买的文献利用率也就较低[4]。
2.2.3 采购的文献资源不能完全满足读者的实际需求。从文献资源建设效果看，高校图书馆采购的文献资源与用户的实际需求并不完全吻合，导致文献资源利用率逐年降低。笔者对西安市内十所高校图书馆的纸质图书借阅率进行了调查，结果显示：借阅率都在50%以下，个别图书馆甚至低于30%，一些图书馆购买的纸本图书甚至出现零借阅的情况。同时，大部分读者认为图书馆购置文献资源的速度较慢。究其原因，图书从订购到到馆往往需要2～3个月的时间，常规读者荐购也是如此，这就造成了文献资源“买来即过时”的问题。为了改变这一局面，许多图书馆开通了读者荐购绿色通道，即通过网上或线下书店购买的图书将以最快的速度传递到读者手中，购买周期一般为2～3天。由于图书馆经费有限，而这部分支出又不太符合图书馆常规的图书采购的流程，因此这部分图书的采购量往往受到限制。由此可見，泛在知识环境下，读者对所需文献的质量以及获取的时效性都有较高的要求，图书馆必须改进现有的文献建设方法和文献质量控制手段，才能满足读者的要求[5]。 2.2.4 文献资源质量评价标准单一。目前，大部分高校图书馆的文献质量评判标准比较单一，主要以文献利用率为主。单一的文献资源评价标准无法充分反映文献资源的质量，工作人员也无法据此确定文献复本量以及文献剔旧目录。鉴于文献资源质量评判标准不一，高校图书馆应根据不同文献资源的特点采取不同的质量评价标准，如此才能确保文献资源既能够满足高校学生日常学习和增长知识的需要，又能够满足高校教师科研工作的需求[6]。
3 泛在知识环境下图书馆文献资源建设与质量控制策略
3.1 利用用户画像技术优化图书馆文献资源采访模式
用户画像是指以大量真实用户数据为基础，对用户行为、兴趣等进行特征抽取而形成的虚拟用户模型，具有全面性、真实性、代表性、动态性等特征。对高校图书馆而言，利用用户画像技术对师生的信息搜寻行为或信息借阅行为进行分析，可以精准把握其信息需求，进而为其提供更精准化、个性化的服务。首先，图书馆应根据读者数据建立用户画像数据库，同时建立读者信息数据与学科数据的关联;其次，利用云计算技术进行匹配，按照匹配程度及学科建设等级确定文献资源采访目录，即对高校本科生、研究生、教师和科研人员的不同需求进行分级，根据级别采购相应的文献资源。此外，图书馆员还应深入了解学生的阅读信息和学习进程，随时掌握学生的学业完成度以及阅读兴趣点，从而在线调整文献资源采购目录[7]。
3.2 统一文献资源采集模式
泛在知识环境下，采访人员既要结合本馆特色以及服务对象特征采购纸质文献，又要采购数字资源。笔者认为，数字文献采访人员和纸质文献采访人员在采购前应充分交流，从而避免重复采购。首先，文献资源采访人员需要明确资源采集目标、方法及原则，同时要注重获取网络资源。其次，采访人员应加强重点学科文献与专业文献的采集，重视非图书类实物馆藏的收集以及特色数据库的构建。此外，图书馆还应优化现有采购步骤，给予文献采访馆员更多自主权，如：设置快速购买通道，实现“一日内”购置急需文献的目标，避免出现文献资源“买来即过时”的问题。
3.3 利用网络评价法和专家评价机制评价文献资源质量
为了使采购的文献资源更贴近读者需求，图书馆可以依托第三方平台或专业人员对文献质量进行客观判断。专业文献与普及性文献的质量评判标准不同，因此，图书馆应综合利用网络评价法和专家评价机制对文献资源进行评价。图书馆对于普及性、大众化的文献资源主要采取网络评价方法，如：利用豆瓣、亚马逊等网站的评价确定该类文献的质量。一般情况下，网络评分较高的文献资源其质量也相对较高。图书馆对于教材及专业性的文献资源则主要采取专家评价法，即由专业任课教师、教授等对专业图书进行评价，从而确定文献资源的质量。
3.4 确定文献剔旧标准
剔旧是保证图书馆文献资源质量的重要方法。剔旧不仅可以淘汰过时和低价值的文献，还可以避免高价值的文献资源被埋没，同时有助于节约图书馆存储空间。然而，为了达到高校图书馆评估指标的要求，许多图书馆很少剔旧，造成大量过期馆藏文献资源堆积。因此，高校图书馆应确立过时文献以及低利用率文献剔旧标准。标准应包含两个方面：一方面，对于普及性文献资源应以文献利用率为标准，低于标准的文献除保留一册样本外，其余复本都应剔旧;另一方面，对于专业文献应以学科评价为标准，同时兼顾专业学科的文献半衰期。此外，对于剔旧文献也应建立合理的集中存储制度，同时对其进行数字化处理。
4 结语
泛在知识环境下，图书馆文献资源建设环境发生了巨大改变。在新环境下，高校图书馆只有不断创新，才能满足读者多样化的文献资源获取需求。
参考文献：
[1] 徐蕾江，潘文佳.公共图书馆流通服务点建设与服务创新研究：以南京图书馆为例[J].河南图书馆学刊，2020（12）：18-20.
[2] 赵婷婷.数字时代图书馆文献资源建设研究[J].图书馆学刊，2020（11）：56-58.
[3] 温立达，苏磊.浅析新时期4S店营销策略存在的误区及对策[J].轻工科技，2020（9）：156-157.
[4] 李绍锋.高校图书馆文献采访质量控制实践研究[J].图书馆学刊，2016（1）：54-56.
[5] 喻丽.我国高校特色文献资源建设与共享：现状、问题及对策[J].图书情报工作，2014（14）：63-70.
[6] 徐晓，朱丽娟.高校图书馆纸本图书读者荐购与馆员采购模式效率对比研究：以上海大学图书馆为例[J].大学图书情报学刊，2020（4）：95-98.
[7] 潘艳，金秀玲.文獻资源采购评标要素差异性的实证研究[J].图书馆杂志，2019（2）：49-57.
（编校：周雪芹）