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“零缺陷”理论对于高速公路行业，是实现服务最优化的明智之选。高速公路行业由于生产和销售统一性的显著特点，确保每次把服务做好就是对服务过程进行全面质量管理的有效保证。本文以广州东南西环高速公路有限公司为案例，探讨高速公路行业如何引入“零缺陷”理论，促进企业服务水平不断提高，推动企业竞争力不断增强。