【摘 要】
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在企业的一次高层管理干部培训班上,有一位学员分享了这样一个案例:2008年四川汶川大地震,这位川籍学员身在外地,家里的电话打不通,他焦急万分。这时,他接到了来自客户的询问
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在企业的一次高层管理干部培训班上,有一位学员分享了这样一个案例:2008年四川汶川大地震,这位川籍学员身在外地,家里的电话打不通,他焦急万分。这时,他接到了来自客户的询问与问候。而他所在公司的主管以及更上层的领导在震后几天了也没打来一个问候电话。这位学员在分享这段案例时,我看到了他眼里有若隐若现的泪花。有人会质疑,不就是一个电话吗?何须大惊小怪!这就是企业文化在关键时刻发出的激励效应,客户给的是正向激励,而公司主管和更高层次领导给这位员工的是什么呢?
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