论文部分内容阅读
问卷调查是目前主要的满意度调查方法,其中电话问卷调查和邮寄问卷调查成本较低,但应答率不高;现场问卷调查和用户体验后问卷调查的问卷回收率较高,但相对成本较高。测量满意度的模型有多种,包括结构方程模型、期望-失验模型、SERVQUAL模型等。评价满意度的模型有多种,需根据不同的研究选择适当的模型或对模型进行调整后使用。