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摘要：该系统是汽车4S店用于管理其售后服务环节的电子商务平台。通过该系统汽车4S店可以将其客户信息、车辆信息、维修业务和维修工单之间的数据信息进行快速处理，并且跟踪每台车的维修信息。使用本系统，可以防止人为差错及管理漏洞，而且可以大大提高业务处理的效率及准确度，降低业务管理的成本，提高企业的经济效益。本系统采用C#语言开发，VS2008作为前台开发工具，Microsoft SQL Server作为后台数据库，可专用于汽车售后服务管理的系统。
关键词：售后服务;C#;4S店;sql;server
中图分类号：G4 文献标识码：A
1 引言
随着市场竞争的加剧，中国的汽车行业面临很多的来自国内外激烈的市场竞争，企业如何迎接这样的挑战，已经成为企业生存亟待解决的问题[1]。特别对于像汽车4S店这种既有复杂的日常工作管理流程，又有繁多的企业内部管理数据，同时还要面对庞大的客户群体的企业，迫切需要一套全新的、适应自身需求的管理软件作为工具来提高自己的市场竞争力，最大程度地提高用户满意度及忠诚度，保留现有客户、不断发展新客户、挽回有意见的客户，发掘并牢牢把握住能给企业带来最大价值的客户群。正是基于这个目标，本文开发了汽车售后服务管理系统软件，以提高企业的竞争力，提高员工的工作效率，从而获取更多的剩余价值。
2 系统需求
根据汽车4S店的实际要求，结合汽车维修的实际流程[2]，該系统应包括以下功能：（1）注册登录功能，主管或员工需要登录才能对系统进行操作;（2）客户管理功能，包括新建、编辑、保存、删除、查询和打印客户信息及对应的车辆信息，以及具备自动生成需要回访的客户列表的功能;（3）零件管理功能，包括零件参数，以及订货，入库，维修出库，外销出库，退货，以及查看和管理库存零件等功能;（4）维修业务管理功能，包括添加或删除各种维修项目信息，同时可以新建、保存、删除和查询各种类型的工单，即预约单，报价单，施工单和结算单;（5）零件预检功能，对零件预检单信息的新建、删除、保存、预检、打印等功能。为了保证系统的安全性，以上功能需求中的删除和编辑工作只能主管才能完成。
3 系统设计与实现
3.1实现技术
（1）C#语言
C#是一种安全、稳定、简单的面向对象语言，经过C和C++的融合进化而来，继承了它们强大功能的同时去掉了一些复杂性。C#结合了可视化操作和C++的高运行效率，是.NET开发的首选语言[3]。
（2）.NET框架
.NET框架是一个多语言组件开发和执行环境，它提供了一个跨语言的统一编程环境。从层次结构看，包含3个主要组成部分：公共语言运行库，服务框架和上层的两类应用模板 [4]。
（3）ODBC技术
在数据库连接方面采用了ODBC（Open Database Connectivity）技术[5]，ODBC驱动程序传SQL指令时，即是用DSN来告诉它到底操作的是哪一个数据库。如果是数据库的平台变了，比如改用了Oracle数据库，只要其中表的结构没变，就不用改写程序，只要重新在系统中配置DSN即可。
3.1 功能模块设计
（1）系统管理模块
为了保证企业客户信息、零件信息、工单信息等的安全性，需要开发系统管理模块，负责验证各种用户的身份，根据不同的用户类别进入不同的用户界面。
（2）客户管理模块
该模块管理的客户分两种：单位客户和个人用户。功能主要有新建、编辑、删除、查询和打印客户及车辆信息等。其中编辑和删除功能只有主管才可以完成，普通员工不具备这两种权限。并且根据需求，能自动生成需要回访的客户列表。
（3）零件管理模块
零件管理工作是汽车售后工作中的一项很重要的工作。它主要包括零件订货、入库、出库（包括维修出库和外销出库）、退货、库存盘点和零件参数等内容。根据需求，以上所有的编辑和删除功能只有主管才可以完成，普通员工不具备该权限。
（4）零件预检测模块
维修人员在进行汽车维修时，如果需要用什么零件，通常先向车主出示一份零件报价单，在得到车主的同意后，维修人员需要通知零件库房预先准备好所用零件，这样当维修人员到库房时，零件已经准备好了，从而节省了时间，提高了工作效率。
（5）维修业务模块
该模块主要用于管理汽车维修人员的日常工作，该模块主要包括工单管理和维修项目管理，其中工单管理又细分为预约单管理、报价单管理、施工单管理和结算单管理，其中，每种工单都需要实现新建、查询、保存和打印等功能。
3.2 数据存储
本系统使用SQL Server作为后台数据库，为了实现本系统的功能，建立了名为After-sale-car的数据库，并建立了一些存储信息的数据表，主要包括：零件管理模块中的零件库存表，零件出库单表及明细表，零件订货单表及明细表，零件入库单表及明细表，零件退货单表及明细表;零件预检测模块的零件预检单表及明细表;维修业务模块的维修工单表，维修工单项目明细表、推荐零件明细表、出库零件明细表、维修作业项目表和零件表;管理员表和维修技工表等19个表。
4 结语
本系统能够实现添加、修改、删除，以及多条任意字段的模糊查询和相关报表的打印等功能;在管理方面，系统较好地实现了主管和员工注册、登录，以及密码修改等功能，并且实现主管和员工的权限设置。进一步完善该系统的界面和根据客户具体需求添加细节功能是后续工作的主要任务。
参考文献
[1] 赵婉琳，彭仕霖， 杜孟新. 基于Node.js的汽车数据中台系统的设计与实现[J]. 仪器仪表标准化与计量. 2021，（05）： 23-26.
[2] 陈潇.面向SQL Server 2012的数据库约束的设计与应用[J].软件工程，2018，21（12）：12-14.
[3] 徐闯，王亚刚. 基于.NET框架的实验仪器监控系统设计[J]. 软件导刊. 2020，19（10）： 160-164.
[4] 王莲莲. 基于.NET的高校督导信息反馈系统的设计与实现[J]. 电子技术与软件工程. 2019，（10）：36.
[5] 侯敏.汽车售后服务管理系统设计与实现[D].西安电子科技大学，2017.
作者简介：
王莲莲（1989-），女，硕士，助理实验师，研究领域：软件开发.
关键词：售后服务;C#;4S店;sql;server
中图分类号：G4 文献标识码：A
1 引言
随着市场竞争的加剧，中国的汽车行业面临很多的来自国内外激烈的市场竞争，企业如何迎接这样的挑战，已经成为企业生存亟待解决的问题[1]。特别对于像汽车4S店这种既有复杂的日常工作管理流程，又有繁多的企业内部管理数据，同时还要面对庞大的客户群体的企业，迫切需要一套全新的、适应自身需求的管理软件作为工具来提高自己的市场竞争力，最大程度地提高用户满意度及忠诚度，保留现有客户、不断发展新客户、挽回有意见的客户，发掘并牢牢把握住能给企业带来最大价值的客户群。正是基于这个目标，本文开发了汽车售后服务管理系统软件，以提高企业的竞争力，提高员工的工作效率，从而获取更多的剩余价值。
2 系统需求
根据汽车4S店的实际要求，结合汽车维修的实际流程[2]，該系统应包括以下功能：（1）注册登录功能，主管或员工需要登录才能对系统进行操作;（2）客户管理功能，包括新建、编辑、保存、删除、查询和打印客户信息及对应的车辆信息，以及具备自动生成需要回访的客户列表的功能;（3）零件管理功能，包括零件参数，以及订货，入库，维修出库，外销出库，退货，以及查看和管理库存零件等功能;（4）维修业务管理功能，包括添加或删除各种维修项目信息，同时可以新建、保存、删除和查询各种类型的工单，即预约单，报价单，施工单和结算单;（5）零件预检功能，对零件预检单信息的新建、删除、保存、预检、打印等功能。为了保证系统的安全性，以上功能需求中的删除和编辑工作只能主管才能完成。
3 系统设计与实现
3.1实现技术
（1）C#语言
C#是一种安全、稳定、简单的面向对象语言，经过C和C++的融合进化而来，继承了它们强大功能的同时去掉了一些复杂性。C#结合了可视化操作和C++的高运行效率，是.NET开发的首选语言[3]。
（2）.NET框架
.NET框架是一个多语言组件开发和执行环境，它提供了一个跨语言的统一编程环境。从层次结构看，包含3个主要组成部分：公共语言运行库，服务框架和上层的两类应用模板 [4]。
（3）ODBC技术
在数据库连接方面采用了ODBC（Open Database Connectivity）技术[5]，ODBC驱动程序传SQL指令时，即是用DSN来告诉它到底操作的是哪一个数据库。如果是数据库的平台变了，比如改用了Oracle数据库，只要其中表的结构没变，就不用改写程序，只要重新在系统中配置DSN即可。
3.1 功能模块设计
（1）系统管理模块
为了保证企业客户信息、零件信息、工单信息等的安全性，需要开发系统管理模块，负责验证各种用户的身份，根据不同的用户类别进入不同的用户界面。
（2）客户管理模块
该模块管理的客户分两种：单位客户和个人用户。功能主要有新建、编辑、删除、查询和打印客户及车辆信息等。其中编辑和删除功能只有主管才可以完成，普通员工不具备这两种权限。并且根据需求，能自动生成需要回访的客户列表。
（3）零件管理模块
零件管理工作是汽车售后工作中的一项很重要的工作。它主要包括零件订货、入库、出库（包括维修出库和外销出库）、退货、库存盘点和零件参数等内容。根据需求，以上所有的编辑和删除功能只有主管才可以完成，普通员工不具备该权限。
（4）零件预检测模块
维修人员在进行汽车维修时，如果需要用什么零件，通常先向车主出示一份零件报价单，在得到车主的同意后，维修人员需要通知零件库房预先准备好所用零件，这样当维修人员到库房时，零件已经准备好了，从而节省了时间，提高了工作效率。
（5）维修业务模块
该模块主要用于管理汽车维修人员的日常工作，该模块主要包括工单管理和维修项目管理，其中工单管理又细分为预约单管理、报价单管理、施工单管理和结算单管理，其中，每种工单都需要实现新建、查询、保存和打印等功能。
3.2 数据存储
本系统使用SQL Server作为后台数据库，为了实现本系统的功能，建立了名为After-sale-car的数据库，并建立了一些存储信息的数据表，主要包括：零件管理模块中的零件库存表，零件出库单表及明细表，零件订货单表及明细表，零件入库单表及明细表，零件退货单表及明细表;零件预检测模块的零件预检单表及明细表;维修业务模块的维修工单表，维修工单项目明细表、推荐零件明细表、出库零件明细表、维修作业项目表和零件表;管理员表和维修技工表等19个表。
4 结语
本系统能够实现添加、修改、删除，以及多条任意字段的模糊查询和相关报表的打印等功能;在管理方面，系统较好地实现了主管和员工注册、登录，以及密码修改等功能，并且实现主管和员工的权限设置。进一步完善该系统的界面和根据客户具体需求添加细节功能是后续工作的主要任务。
参考文献
[1] 赵婉琳，彭仕霖， 杜孟新. 基于Node.js的汽车数据中台系统的设计与实现[J]. 仪器仪表标准化与计量. 2021，（05）： 23-26.
[2] 陈潇.面向SQL Server 2012的数据库约束的设计与应用[J].软件工程，2018，21（12）：12-14.
[3] 徐闯，王亚刚. 基于.NET框架的实验仪器监控系统设计[J]. 软件导刊. 2020，19（10）： 160-164.
[4] 王莲莲. 基于.NET的高校督导信息反馈系统的设计与实现[J]. 电子技术与软件工程. 2019，（10）：36.
[5] 侯敏.汽车售后服务管理系统设计与实现[D].西安电子科技大学，2017.
作者简介：
王莲莲（1989-），女，硕士，助理实验师，研究领域：软件开发.