论文部分内容阅读
她，入行8年，凭着对农发行事业的满腔热忱、执着追求，爱岗敬业，先后16次荣获先进工作者、优秀行员、优秀党员、文明员工等荣誉。在平凡的岗位上留下了闪亮的足迹，她就是农发行湖北省分行“十佳文明服务明星”――业务副经理戴娟。
求知：她是“知识型员工”
2004年7月，她满怀憧憬，以优异的成绩考入农发行，成为汉南支行信贷部的一员。她在客户业务领域是个新人，进入信贷岗后，她第一次到企业进行项目调查，晚上，她挑灯夜战，撰写企业申贷调查报告，由于不熟悉政策制度、不了解业务流程，绞尽脑汁熬夜到凌晨三点，写了不到四百字…..结果，报告未通过！从此，她认识到：做客户信赖的员工，首先要做“一专多能”的“知识型”员工。于是，她从最基础知识学习做起，收集农发行信贷政策、制度及操作流程，跟同事、跑企业，学习他人信贷档案、管理经验，随时记录学习笔记。短短不到3个月的时间里，她便从信贷业务的“门外汉”，到能独立完成信贷业务，具体负责贷款申报及管后管理等工作，并迅速成为信贷业务骨干。在支行工作期间，她完成各类贷款评估项目近30个，累计审批金额达13亿元。
为进一步加大知识面宽度及深度，提高自身业务素质及专业技能，她积极参加系统外各类业务知识学习，现已获得会计、保险、银行从业资格证书。 2009年8月，怀着8个月身孕的她，为适应农发行“两轮驱动”业务发展，坚持自学注册资产评估师，并在临产前一个星期参加了考试，以优异成绩取得了注册资产评估师职业资格证书。
求新：她是“示范经理”
检验知识的标准是服务客户的水平。在贷款项目管理中，她坚持客观公正、严谨认真、积极创新，赢得了客户的青睐。2005年下半年华泰植物油（武汉）有限公司向汉南支行提出了续贷申请，以往该企业采用产业化龙头企业科目，贷款额度受到限制，根据该企业主营业务及经营周期，企业最适合采用准政策性贷款科目，期限相对短、额度大，且资金是在收购高峰期使用，企业运作模式也恰好符合购贷销还的管理方式。调查中，她发现该企业房地产均已在他行抵押，为积极拓展信贷业务，防范贷款风险，作为客户经理的她，对企业经营、销售、融资情况进行全面分析，并结合企业收购季节高峰期库存量大、周期周转等特点，及时向主任、行领导汇报，建言献策，创新开展了动产抵押，将企业库存存货油菜籽进行抵押，该公司获得油脂收购贷款 3.2亿元。在华泰植物油（武汉）有限公司的项目中，她针对贷款抵押手续、贷后管理摸索了一套新模式，该项目成为了全省的“示范模式”。
湖北省科技投资有限公司是她的管户企业，为加强对该企业项目贷后管理，她大胆创新，积极调整，制定符合实际的贷后维护方案。2011年9月，该公司发放了首笔新农村建设贷款。此时，总行才刚刚制定新农村建设贷款办法，没有成熟的管理经验，没有完全可以借鉴的范本，如何规范操作，如何整理贷后资料，种种难题都摆在了面前。其中之一便是农户拆迁款的支付，农发行目前没有办理个人业务，贷款资金如何直接支付农户手中，她首先去有此类贷款行实地学习，并到会计部了解账户结算流程，提出了委托代理行支付拆迁款，并起草了相关协议，通过代理行的内部账户，进一步分解支付到各农户个人账户，时间短、账户安全、结算方便，且符合银监会实贷实付要求。2012年初，在整理了贷款前期资料后，她通过不断总结，又制定了项目资金支付流程，获得领导及客户认可。截至2012年12月末，该项目已发放贷款41亿元，累计收取投融资顾问服务费207万元，代理保险手续费收入25.6万元。她与企业签订的投融顾问服务三书，作为范本在武汉市进行推广。
求精：她是“服务明星”
2009年8月，通过公开竞聘考试，她分配到省分行工作，为不影响工作，还未休满三个月产假，便克服自身种种困难到省分行报到上班。进入新的工作岗位后，她迅速调整自身的状态，快速适应了新岗位要求。2011年，营业室营销全国第二大、全省第一大贷款项目——武汉东湖国家自主创新示范区九峰乡、豹澥镇新农村建设58亿元贷款项目中，她作为营业室项目专班中唯一的女同志，进驻企业现场办公开始，每天早上7点整，便准时到行门口，出发到科投集团办公地点，与企业同步上班。
该项目贷款金额大且审批权限在总行，申报各项资料要求更为严格，要加快申报进度，缩短时间，只能满负荷工作，加班加点已成常态。在总行调查组实地调查评估期间，她也全程参与并现场解答各类问题，每天都是凌晨一、两点才离开调查组休息工作的酒店。项目进入攻坚阶段，此时她的身体出现了不适，到医院动了手术，仅仅休息几天后便回行里，继续投入到项目申报工作中。项目资料上报总行后，她又放下家里才一岁半的孩子，多次到总行出差。8月份该项目顺利通过了总行贷审会，获得行里及上级行领导一致好评。
营业室是全省农发行的文明服务窗口。作为营业室一名信贷人员，她始终坚持“从细节着手、深化服务内涵、强化服务能力，切实打造规范、优质、高效的服务窗口”，对待客户坚持主动服务，量化服务细节。对企业每一笔资金进出，及时沟通、协调，为其提供优质的结算服务。为解决客户的疑难问题和遗留障碍，常常加班加点或是牺牲午休时间。把客户需求当作自己的需求，真诚对待客户，营造信任、互利、长期稳定的伙伴关系。
2012年11月，某公司因工程承包缘故，一笔工程款的支付遇到难题，直接影响工程建设时间。她在了解该公司招标、中标难题的“症结”后，积极与会计结算部门协商，准备头寸，查验票据，在会计部门协助下，利用午休时间，结算人员连笔操作，无缝对接，贷款资金（支票）转入中标公司在农发行账户（电汇）汇入建设单位在他行账户，实时到账，成功支付建设单位工程款，缓解工程资金的燃眉之急！
（作者单位：中国农业发展银行湖北省分行）
求知：她是“知识型员工”
2004年7月，她满怀憧憬，以优异的成绩考入农发行，成为汉南支行信贷部的一员。她在客户业务领域是个新人，进入信贷岗后，她第一次到企业进行项目调查，晚上，她挑灯夜战，撰写企业申贷调查报告，由于不熟悉政策制度、不了解业务流程，绞尽脑汁熬夜到凌晨三点，写了不到四百字…..结果，报告未通过！从此，她认识到：做客户信赖的员工，首先要做“一专多能”的“知识型”员工。于是，她从最基础知识学习做起，收集农发行信贷政策、制度及操作流程，跟同事、跑企业，学习他人信贷档案、管理经验，随时记录学习笔记。短短不到3个月的时间里，她便从信贷业务的“门外汉”，到能独立完成信贷业务，具体负责贷款申报及管后管理等工作，并迅速成为信贷业务骨干。在支行工作期间，她完成各类贷款评估项目近30个，累计审批金额达13亿元。
为进一步加大知识面宽度及深度，提高自身业务素质及专业技能，她积极参加系统外各类业务知识学习，现已获得会计、保险、银行从业资格证书。 2009年8月，怀着8个月身孕的她，为适应农发行“两轮驱动”业务发展，坚持自学注册资产评估师，并在临产前一个星期参加了考试，以优异成绩取得了注册资产评估师职业资格证书。
求新：她是“示范经理”
检验知识的标准是服务客户的水平。在贷款项目管理中，她坚持客观公正、严谨认真、积极创新，赢得了客户的青睐。2005年下半年华泰植物油（武汉）有限公司向汉南支行提出了续贷申请，以往该企业采用产业化龙头企业科目，贷款额度受到限制，根据该企业主营业务及经营周期，企业最适合采用准政策性贷款科目，期限相对短、额度大，且资金是在收购高峰期使用，企业运作模式也恰好符合购贷销还的管理方式。调查中，她发现该企业房地产均已在他行抵押，为积极拓展信贷业务，防范贷款风险，作为客户经理的她，对企业经营、销售、融资情况进行全面分析，并结合企业收购季节高峰期库存量大、周期周转等特点，及时向主任、行领导汇报，建言献策，创新开展了动产抵押，将企业库存存货油菜籽进行抵押，该公司获得油脂收购贷款 3.2亿元。在华泰植物油（武汉）有限公司的项目中，她针对贷款抵押手续、贷后管理摸索了一套新模式，该项目成为了全省的“示范模式”。
湖北省科技投资有限公司是她的管户企业，为加强对该企业项目贷后管理，她大胆创新，积极调整，制定符合实际的贷后维护方案。2011年9月，该公司发放了首笔新农村建设贷款。此时，总行才刚刚制定新农村建设贷款办法，没有成熟的管理经验，没有完全可以借鉴的范本，如何规范操作，如何整理贷后资料，种种难题都摆在了面前。其中之一便是农户拆迁款的支付，农发行目前没有办理个人业务，贷款资金如何直接支付农户手中，她首先去有此类贷款行实地学习，并到会计部了解账户结算流程，提出了委托代理行支付拆迁款，并起草了相关协议，通过代理行的内部账户，进一步分解支付到各农户个人账户，时间短、账户安全、结算方便，且符合银监会实贷实付要求。2012年初，在整理了贷款前期资料后，她通过不断总结，又制定了项目资金支付流程，获得领导及客户认可。截至2012年12月末，该项目已发放贷款41亿元，累计收取投融资顾问服务费207万元，代理保险手续费收入25.6万元。她与企业签订的投融顾问服务三书，作为范本在武汉市进行推广。
求精：她是“服务明星”
2009年8月，通过公开竞聘考试，她分配到省分行工作，为不影响工作，还未休满三个月产假，便克服自身种种困难到省分行报到上班。进入新的工作岗位后，她迅速调整自身的状态，快速适应了新岗位要求。2011年，营业室营销全国第二大、全省第一大贷款项目——武汉东湖国家自主创新示范区九峰乡、豹澥镇新农村建设58亿元贷款项目中，她作为营业室项目专班中唯一的女同志，进驻企业现场办公开始，每天早上7点整，便准时到行门口，出发到科投集团办公地点，与企业同步上班。
该项目贷款金额大且审批权限在总行，申报各项资料要求更为严格，要加快申报进度，缩短时间，只能满负荷工作，加班加点已成常态。在总行调查组实地调查评估期间，她也全程参与并现场解答各类问题，每天都是凌晨一、两点才离开调查组休息工作的酒店。项目进入攻坚阶段，此时她的身体出现了不适，到医院动了手术，仅仅休息几天后便回行里，继续投入到项目申报工作中。项目资料上报总行后，她又放下家里才一岁半的孩子，多次到总行出差。8月份该项目顺利通过了总行贷审会，获得行里及上级行领导一致好评。
营业室是全省农发行的文明服务窗口。作为营业室一名信贷人员，她始终坚持“从细节着手、深化服务内涵、强化服务能力，切实打造规范、优质、高效的服务窗口”，对待客户坚持主动服务，量化服务细节。对企业每一笔资金进出，及时沟通、协调，为其提供优质的结算服务。为解决客户的疑难问题和遗留障碍，常常加班加点或是牺牲午休时间。把客户需求当作自己的需求，真诚对待客户，营造信任、互利、长期稳定的伙伴关系。
2012年11月，某公司因工程承包缘故，一笔工程款的支付遇到难题，直接影响工程建设时间。她在了解该公司招标、中标难题的“症结”后，积极与会计结算部门协商，准备头寸，查验票据，在会计部门协助下，利用午休时间，结算人员连笔操作，无缝对接，贷款资金（支票）转入中标公司在农发行账户（电汇）汇入建设单位在他行账户，实时到账，成功支付建设单位工程款，缓解工程资金的燃眉之急！
（作者单位：中国农业发展银行湖北省分行）