【摘 要】
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酒店业在澳门长盛不衰,酒店遍地开花,酒店业之间的竞争愈演愈烈,越来越多的顾客青睐于高服务质量的酒店,服务质量是衡量酒店竞争力的重要指标之一,提供优质服务是酒店赖以生
【机 构】
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广东海洋大学寸金学院,广东 湛江 524094
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酒店业在澳门长盛不衰,酒店遍地开花,酒店业之间的竞争愈演愈烈,越来越多的顾客青睐于高服务质量的酒店,服务质量是衡量酒店竞争力的重要指标之一,提供优质服务是酒店赖以生存和得以维系的重要法宝,是酒店建立行业优势地位的重要途径.礼宾部是酒店运营和对外交流的一扇窗户,为客户带来第一感觉和首肯效应;礼宾部的服务质量决定客户是否选择下榻酒店并继续体验,提升礼宾部整体服务质量有利于提高酒店整体竞争力.有助于满足顾客的需求,提升顾客满意度,建立顾客忠诚度,提升酒店的品牌形象进而提升酒店竞争力,带来更大的经济效益.本文以澳门金沙酒店礼宾部的服务现状以及服务过程中存在的不足之处,为提升其服务质量提出一些可行性的意见和建议.
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