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比起依靠经验和直觉的管理,应用科学的管理工具尽管显得繁琐,但却更能够准确地找出问题所在。近来顾客对某超市收银服务满意度不断下降。调查发现,导致满意度下降的原因主要集中在以下几方面：结算顾客处于高峰期时,收银台开放数量较少,引起顾客排长队等候,排队时间有时长达半小时以上;
如何应用六西格玛理论改进业务?
【摘 要】
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比起依靠经验和直觉的管理,应用科学的管理工具尽管显得繁琐,但却更能够准确地找出问题所在。近来顾客对某超市收银服务满意度不断下降。调查发现,导致满意度下降的原因主要
【机 构】
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大连理工大学管理与经济学部,大连工业大学管理学院
【出 处】
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企业管理
【发表日期】
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2011年9期
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