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<正> 拥有近百年历史的铁路上海站,经过搬迁、扩建,已发展成为上海市的陆上新大门,我国铁路特等客运站之一。目前,上海站每天到发固定旅客列车77对,日均到发旅客13.5万人次,办理行包近3万件。1998年车站发送旅客2345.8万人次,占上海市交通旅客发送量的50％。 “创新是一个民族的灵魂,是一个国家兴旺发达的不竭动力”。上海站推行全面质量管理20年来,