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烟草行业在社会中有其特殊性,客户满意度对烟草企业自身发展有一定作用。如何有效地掌握住客户的心理预期,在管理客户期望问题上运用分级服务,提供多种多样的应化服务等办法,以此来提升客户对于烟草企业的满意程度。
基于客户满意度的烟草企业客户期望管理
【摘 要】
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烟草行业在社会中有其特殊性,客户满意度对烟草企业自身发展有一定作用。如何有效地掌握住客户的心理预期,在管理客户期望问题上运用分级服务,提供多种多样的应化服务等办法,
【机 构】
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黑龙江科技大学管理学院
【出 处】
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北方经贸
【发表日期】
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2015年2期
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