【摘 要】
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目的:探索基于服务型管理模式的护理管理服务小组在护理管理工作中的作用。方法:组建护理管理服务小组,明确工作职责,通过护理行政查房、三级查房、护理不良事件跟踪及优秀案
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目的:探索基于服务型管理模式的护理管理服务小组在护理管理工作中的作用。方法:组建护理管理服务小组,明确工作职责,通过护理行政查房、三级查房、护理不良事件跟踪及优秀案例推广等方面开展工作,通过评估服务小组工作量、工作内容、服务小组工作满意度及护士工作满意度对运行效果进行评价。结果:护理管理服务小组成员工作积极,帮助整改临床问题140余次,护理工作满意度由2013年的77.96%提高到2014年的85.47%(P<0.01),科室对服务小组工作总体满意度达94.0%。结论:护理管理服务小组在提高护理管理效能、促进年轻护士长更快成长及创造员工良好工作环境等方面有积极促进作用。
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