【摘 要】
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服务过程评价是供电服务质量综合评价的一个重要组成部分。在对供电服务过程分析的基础上,设计了一套供电服务过程评价指标体系,构建了基于模糊熵的评价模型,并对服务过程评
【机 构】
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东北电力大学,华北电力大学 吉林吉林132012,北京102206
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服务过程评价是供电服务质量综合评价的一个重要组成部分。在对供电服务过程分析的基础上,设计了一套供电服务过程评价指标体系,构建了基于模糊熵的评价模型,并对服务过程评价进行了试算,最后对试算结果进行了分析。
Service process evaluation is an important part of comprehensive evaluation of power supply service quality. Based on the analysis of power supply service process, a set of evaluation index system of power supply service process is designed, and the evaluation model based on fuzzy entropy is constructed. The trial of service process evaluation is conducted. Finally, the trial results are analyzed.
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