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信息服务是以向人们提供有用的显性信息为内容的信息传播过程,其特点和局限性在于:信息服务过程中所提供的信息,只是作为素材化的材料直接提供给用户(如一次文献、二次文献等),没有对其所含的知识内容给予具体的分析、提炼.人们通过各种检索手段,获取的只是文献或数据信息本身,其产品也难以针对性和系统性地满足个性化知识需求.知识服务是指从各种显性和隐性信息资源中,针对人们的需要,将知识提炼出来的过程.基于这一取向,"知识服务"工作不再是以规范化的信息资源收藏和组织为标志,而是以灵活的服务模式,充分利