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旅行社的顾客关系管理和顾客价值之间有着紧密联系,面对旅行社新形势下的顾客满意度和忠诚度低的问题,本文从顾客关系管理的两个评价指标顾客满意度和忠诚度为坐标,构建了旅行社创造顾客价值四种模式。
旅行社的顾客关系管理和顾客价值创造模式
【摘 要】
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旅行社的顾客关系管理和顾客价值之间有着紧密联系,面对旅行社新形势下的顾客满意度和忠诚度低的问题,本文从顾客关系管理的两个评价指标顾客满意度和忠诚度为坐标,构建了旅
【机 构】
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亳州职业技术学院,西北大学经济管理学院
【出 处】
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江苏商论
【发表日期】
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2009年12期
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