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主持人语：本文主要对西方电子商务到电子企业发展历程以及所带来的影响进行了分析，力图通过这种演变历程来探讨信息化对企业带来的影响。费梭·侯克的这篇文章，对我们充分利用电子企业和相关现代科技，提升企业经营和管理水平，打造核心竞争力具有借鉴意义。
电子企业释意
电子企业是指把现实资产和网络结合在一起并很好加以平衡的企业，它是电子商务发展的最高阶段。电子企业独特的价值不是独自利用有效的生产技术或者零售点，每个电子企业的竞争优势植根于速度和灵活性上面，这些是通过建立可以平衡利用各种资产的网络商务模型获得的，与传统的企业相比，电子企业是灵活的。
电子企业意味着利用速度、网络的力量和普遍性经营整个企业，第一时间满足顾客的任何需要。第一时间的产品设计意味着要对市场条件和顾客需求比以前有更深的理解。第一时间的销售是顾客定位的缩影，它决定哪些顾客对企业最有价值，并且验证哪些产品顾客真正需要。最后，第一时间的顾客支持可以使其他顾客需要的时候得到产品信息。
电子企业是电子商务发展的结果与延伸。电子商务是指所有利用互联网、企业内部互联网、其它网络技术来解决商业交易问题，降低产、供、销成本，开拓新的市场，创造新的商机，从而增加企业利润的所有商业活动。其实质是企业经营管理各个环节的信息化过程，但却不是简单地将过去的工作流程和规范信息化，而是依靠新的手段和条件面对旧有的流程进行变革的过程。现在的电子商务主要有两种模式，即B-C（企业一消费者）模式和B-B (企业一企业)模式。前者以亚马逊书店为代表，这种模式着重于以网上直销取代传统零售业的中间环节，创造商品零售新的经营模式。而后者是以企业间电子商务为目的，推动这种模式发展的主要力量是传统产业大规模进入电子商务领域，通过电子商务改善市场营销和企业内部管理方式，从而创造出全新的企业经营模式。
电子商务的历史，众说纷纭。本文的观点是，建立在互联网基础上的商业革命大体包括以下四个阶段：雏形阶段、电子交易阶段、电子商业阶段以及电子企业阶段。
正像图1所显示的那样，这些阶段在过去的若干年已经出现了。虽然有每个阶段的开始日期，但没有结束的日期。实际上这些阶段经常重叠，一些企业处于雏形阶段，其他企业或者他们的子公司已经处于电子企业的阶段了。一些作为行业先锋的公司已经开始把不同的阶段整合在一起，从而已经开始进入电子企业阶段。
◆ 雏形阶段
尽管早期的互联网发展在技术上存在种种限制，但是作为一种交流工具，它的价值迅速得到了公司的广泛认可。它为产品和服务信息提供了一个低成本的仓库。最初的网站上的内容主要是一些静态的文件和简单的多媒体文件，顾客被仅仅限制在阅读网页和浏览图片。现实中的商业活动以及和顾客间的互动仍旧通过电话和传真这些传统的媒体来完成。以现在的眼光来看，这个阶段的网站对互联网的独特的资源只进行了很原始的和不充分的利用。
◆ 电子交易阶段
在电子交易阶段，主要围绕顾客消费开展活动，它包含了商家和消费者的交易和互动。大多数建立在网络在线上面并存在很大风险的交易，一直是纯粹的网络活动——一个新的专门在网上向消费者销售的商业模型。随着通过网络向消费者销售产品和服务的B-C（企业—消费者）交易模型的出现，包含许多功能的应用程序模式已经出现了。包括电子垃圾处理和消费者入口模式、邀约和拍卖模式、消费者需求和顾客关系管理模式，以及电子账单的支付系统。
电子交易的特点是满足人类多样化需求，它关注消费者，并且被它的建立者适时地加以推动。在这个充满B-C交易方式的商业世界中，影响一个公司成功的最重要因素是公司宣传自己网站的能力，向每个消费者推销自己的网站，使信息和交易适应每个消费者的个性化需要，并且创造一个欢迎消费者能够再次光顾的环境。
◆电子商业阶段
电子商务的动力主要集中在B-B（企业—企业）交易模型的应用，它包含商家和消费者以及合作者之间的交易和互动。那些寻求提高交易过程质量的商家发展和推动了B-B网络销售模式。随着电子商业的多功能性和电子交易方式的结合，已经产生了独特的电子应用方式。举例来说，真实的市场管理、资源管理、延伸的价值链以及客户关系管理在电子商业中都经常通过网络应用程序来实现。
电子商业时代的特点是，它的主动性集中在组织核心竞争力上，并且它的商业交易方式集中在整个过程中。从组织的角度，电子商业时代的领导者被迫适应形势，由此带来了由过程来驱动发展的潮流。
◆电子企业阶段
一些企业发现在市场中B-C和B-B交易方式并存，于是他们对其兼而采用。这些公司正利用不同的电子手段来满足这两个交易方式。在这方面处于领先优势的公司，包括金融服务巨人联邦快递公司和高科技领域的戴尔公司等。
创建电子企业的框架
如果一个企业最终的目标是建立电子企业，怎么达到？人们尝试了太多的方法，但是往往充斥着浪费、混乱，缺少战略和规划。在今天令人窒息的竞争环境中，只有以业务流程和科技构造为基础，并且以熟悉市场、调研、模型工具和客观的方法论为支撑，才能成功。
没有人敢断言这种事情很简单。实际上，它包含了太多的现存的业务的整合。因为电子企业意味着传统企业的力量和网络业务模型的联姻。同时它又是可行的，但需要一个方法论做指导，它使你可以利用目前的业务以及顾客需求。这需要一个环境——它是这个方法论的产物——它能使电子企业生存下去，并且一次次更新企业业务模型（见图2）。下面的一些主题是建立电子企业的关键。
第一个主题需要强调定义电子企业战略和目标的重要性，它可以使现实和企业愿景结为一体。首先让你尽可能了解你的市场、顾客、竞争对手，核心竞争力，在这些领域的可信度怎样？你的员工、企业文化以及现实和企业远景的差距怎样？创造电子企业的阶段和其他阶段一样，必定有所反复。
第二个主题包含业务模型、流程设计以及运用等。换句话说，就是构建从战略和愿景到现实的框架。业务框架给出了企业的骨架以及在这个阶段位置上的功能。
在这个阶段，能够清晰说明传统的仓储和商业能量与以网络为渠道的交易和服务的联系。业务流程中有一些功能是很特别的，但大部分是人们常见的，如果能够具备合适的设计流程和管理仓储，就有助于你的企业快速走向电子企业的道路。
第三个主题是为业务模型和流程的正常运用提供必需的科技支持。在业务框架内已经确定了电子的应用在技术体系和业务中必须具体化。在定义科技体系以前，必须对于跨组织的结合点、可扩展性和协同工作的能力加以审核。科技框架以及电子技术的应用必须真实反映业务架构。通过融合科技体系和业务架构，公司必须保证电子企业的应用要详细反映设计好并模型化了的流程，同时它又要对变革敞开大门。
第四个主题是由于商务模型和技术体系的基本框架是可以重复使用的，这样可以使人们尽可能利用时间学习相关的内容。
现在，如果不用电子化的仿真工具来显现构造的每一个部分，没有人能够建设100层的摩天大楼。每个建筑从根本上说都是由各个部分、原材料和整体框架构成，但是只有想象力和良好的功能才可以使它成为伟大的建筑。
今天，通过这种方式同样可以设计一个伟大的企业。当你这么做的时候，你要制定一系列的可以重复使用的业务流程和技术元素。当市场需要你对业务流程加以改变的时候，你不用从头再来，你可以从电子流程的每个部分入手，做假设分析，然后尽可能快地比你的竞争对手制作你的新的商务操作模型。
这是灵活性最根本的资源，它可以让企业满足顾客适时的需求，最重要的是，一旦你通过这种方式获胜，你可能会一次又一次地取得胜利。
电子企业带来的变化
从电子交易到电子商业再到电子企业的改变，必然带来企业中各个方面的改变。
◆文化
尽管企业文化基本上是无形资产，但是很少能有人否定企业文化在形成企业特性和效能方面的重要作用。在电子交易阶段的早期，大部分网络公司的企业文化是混乱的。尽管雇员能感受到互联网和信息高速公路在世界范围内铺天盖地的宣传，但是很少有人真正能够理解它对自己的个性有什么真正的影响，更不会把它与企业作为一个整体来考虑。总的来说，在电子商务时代，企业文化的回应是很奇怪的：人们站在新时代的岸边，知道正在发生着变化，但是不知道怎么去做。
在电子企业时代，在企业里，企业文化覆盖了整个操作流程，经理们不能只关注最重要的项目或者步骤，而必须关注整个企业，因此，应该重视发展和执行新的结构和相应的支持系统。
◆员工
在电子交易时代，人们关注的焦点放在了知识爆发出的巨大能量上面。《财富》标榜的500强企业雇佣17岁的退学的中学生去开发HTML译码，没有多少工作经验的21岁的Java编程人员要求天文数目的工资。这些网络企业的先行者对科技人员并没有完整的价值定位，所以会毫不犹豫地把这些任务交给初出茅庐的年轻人。
但是供需很快就平衡了，同时企业关注的焦点从克服技术障碍转到了企业流程设计上。突然之间，商业知识和企业流程设计变得同样需要设计程序的知识。一个新的雇员阶层开始掌管企业：他们的核心能力是规制企业流程设计和推广电子商务的应用。
在电子企业里面，每个雇员会像重视关系企业生存的战略任务那样重视互联网。不是某一个专家管理着员工，而是靠详细的分析和投资回报率指导着企业的领导者。网络应用程序会受到重视，最有价值的资产将是那些把网络科技和商业结合在一起为公司服务的科技人员。
◆组织模型
在电子交易阶段，组织模型的作用要看企业是把自己看作传统市场中的选手还是一个纯粹网络阵地中的一员。既然建设一个早期的网站费用不高并且没有被看作企业战略规划中的一个步骤，企业经常让一个小型的IT团队负责网站的设计与维修。
在电子商务阶段，在企业的资本投入方面已经初步实现了多元化。与此同时，一些企业认识到了电子商务的战略价值，于是建立了新的管理网络的机构，这些机构可以直接向高层管理人员汇报企业内外部的工作。这样，企业部门之间的关系变得更加复杂。同时，新的电子企业的发起人将通过占有股权的方式来承担企业发展的责任。因为电子商务的发展代表着企业的战略利益，企业的CEO将会直接承担起监督电子商务发展平台和应用程序设计的重任。
◆应用模型
早期的电子交易阶段，主要是B-C的交易模型，于是亚马逊书店或者电子港湾公司产生了，他们主要是通过提供广泛的商品类型和细化顾客需要的方式经营自己的产品。
在电子商业阶段，网络交易模型开始多元化，象B-B交易模型和现实中的交易市场等这些广受关注，但是其他非传统的交易模型像软件销售、多媒体服务、知识的培训等也开始在网上出现。
电子企业通过提供大量的跨企业的服务支持多元化进程，在这个独特的工业社会中，即使最独特的企业也会为了满足自己特定需要而使用模型工具和相应的智力支持。
◆管理流程
电子交易的管理是由当时的形势来推动的，其管理者一般是承担较少战略责任的中层管理者。他们把注意力放在了随机的设计和正实施的项目上，这使得管理者在电子交易领域的管理是非整体性的。
电子商业是商务流程推动的，执行经理把注意力放在使不同方法集中应用到电子商业的平台上来，在那里信息和数据资料可以共享。同时，他们有长期的规划，它不仅仅是对以前工作的总结与延伸，而且是电子商务发起人的总体的目标与战略意图的贯彻执行。
在电子企业阶段，电子商务不能为公司的整体发展战略提供质的保证，公司会利用行业专家设计的方法论来制定战略计划，这个流程是由方法论、新的商业模型来推动的。
◆科技
在早期的电子交易阶段，网络科技主要是为交易机会提供催化剂。
在电子商业阶段，网络科技主要目的是推动企业自动化和改善核心商务流程。这个时候网络科技已经被大多数组织认可，而不是把它看作一个新生的危险的资源，公司已经毫不犹豫地支持新的工业标准。
在电子企业阶段，网络科技担负起了企业发展的推动者的角色。网络科技的进步和变革将直接来自于战略商业领导者。科技环境将依靠一个公开和正式的网络的存在。企业科技资源将在网络上传播，这些资源甚至是一个新的产品和标准、现实中存在的安全选择以及经过包装的新的体系的结合。
电子企业释意
电子企业是指把现实资产和网络结合在一起并很好加以平衡的企业，它是电子商务发展的最高阶段。电子企业独特的价值不是独自利用有效的生产技术或者零售点，每个电子企业的竞争优势植根于速度和灵活性上面，这些是通过建立可以平衡利用各种资产的网络商务模型获得的，与传统的企业相比，电子企业是灵活的。
电子企业意味着利用速度、网络的力量和普遍性经营整个企业，第一时间满足顾客的任何需要。第一时间的产品设计意味着要对市场条件和顾客需求比以前有更深的理解。第一时间的销售是顾客定位的缩影，它决定哪些顾客对企业最有价值，并且验证哪些产品顾客真正需要。最后，第一时间的顾客支持可以使其他顾客需要的时候得到产品信息。
电子企业是电子商务发展的结果与延伸。电子商务是指所有利用互联网、企业内部互联网、其它网络技术来解决商业交易问题，降低产、供、销成本，开拓新的市场，创造新的商机，从而增加企业利润的所有商业活动。其实质是企业经营管理各个环节的信息化过程，但却不是简单地将过去的工作流程和规范信息化，而是依靠新的手段和条件面对旧有的流程进行变革的过程。现在的电子商务主要有两种模式，即B-C（企业一消费者）模式和B-B (企业一企业)模式。前者以亚马逊书店为代表，这种模式着重于以网上直销取代传统零售业的中间环节，创造商品零售新的经营模式。而后者是以企业间电子商务为目的，推动这种模式发展的主要力量是传统产业大规模进入电子商务领域，通过电子商务改善市场营销和企业内部管理方式，从而创造出全新的企业经营模式。
电子商务的历史，众说纷纭。本文的观点是，建立在互联网基础上的商业革命大体包括以下四个阶段：雏形阶段、电子交易阶段、电子商业阶段以及电子企业阶段。
正像图1所显示的那样，这些阶段在过去的若干年已经出现了。虽然有每个阶段的开始日期，但没有结束的日期。实际上这些阶段经常重叠，一些企业处于雏形阶段，其他企业或者他们的子公司已经处于电子企业的阶段了。一些作为行业先锋的公司已经开始把不同的阶段整合在一起，从而已经开始进入电子企业阶段。
◆ 雏形阶段
尽管早期的互联网发展在技术上存在种种限制，但是作为一种交流工具，它的价值迅速得到了公司的广泛认可。它为产品和服务信息提供了一个低成本的仓库。最初的网站上的内容主要是一些静态的文件和简单的多媒体文件，顾客被仅仅限制在阅读网页和浏览图片。现实中的商业活动以及和顾客间的互动仍旧通过电话和传真这些传统的媒体来完成。以现在的眼光来看，这个阶段的网站对互联网的独特的资源只进行了很原始的和不充分的利用。
◆ 电子交易阶段
在电子交易阶段，主要围绕顾客消费开展活动，它包含了商家和消费者的交易和互动。大多数建立在网络在线上面并存在很大风险的交易，一直是纯粹的网络活动——一个新的专门在网上向消费者销售的商业模型。随着通过网络向消费者销售产品和服务的B-C（企业—消费者）交易模型的出现，包含许多功能的应用程序模式已经出现了。包括电子垃圾处理和消费者入口模式、邀约和拍卖模式、消费者需求和顾客关系管理模式，以及电子账单的支付系统。
电子交易的特点是满足人类多样化需求，它关注消费者，并且被它的建立者适时地加以推动。在这个充满B-C交易方式的商业世界中，影响一个公司成功的最重要因素是公司宣传自己网站的能力，向每个消费者推销自己的网站，使信息和交易适应每个消费者的个性化需要，并且创造一个欢迎消费者能够再次光顾的环境。
◆电子商业阶段
电子商务的动力主要集中在B-B（企业—企业）交易模型的应用，它包含商家和消费者以及合作者之间的交易和互动。那些寻求提高交易过程质量的商家发展和推动了B-B网络销售模式。随着电子商业的多功能性和电子交易方式的结合，已经产生了独特的电子应用方式。举例来说，真实的市场管理、资源管理、延伸的价值链以及客户关系管理在电子商业中都经常通过网络应用程序来实现。
电子商业时代的特点是，它的主动性集中在组织核心竞争力上，并且它的商业交易方式集中在整个过程中。从组织的角度，电子商业时代的领导者被迫适应形势，由此带来了由过程来驱动发展的潮流。
◆电子企业阶段
一些企业发现在市场中B-C和B-B交易方式并存，于是他们对其兼而采用。这些公司正利用不同的电子手段来满足这两个交易方式。在这方面处于领先优势的公司，包括金融服务巨人联邦快递公司和高科技领域的戴尔公司等。
创建电子企业的框架
如果一个企业最终的目标是建立电子企业，怎么达到？人们尝试了太多的方法，但是往往充斥着浪费、混乱，缺少战略和规划。在今天令人窒息的竞争环境中，只有以业务流程和科技构造为基础，并且以熟悉市场、调研、模型工具和客观的方法论为支撑，才能成功。
没有人敢断言这种事情很简单。实际上，它包含了太多的现存的业务的整合。因为电子企业意味着传统企业的力量和网络业务模型的联姻。同时它又是可行的，但需要一个方法论做指导，它使你可以利用目前的业务以及顾客需求。这需要一个环境——它是这个方法论的产物——它能使电子企业生存下去，并且一次次更新企业业务模型（见图2）。下面的一些主题是建立电子企业的关键。
第一个主题需要强调定义电子企业战略和目标的重要性，它可以使现实和企业愿景结为一体。首先让你尽可能了解你的市场、顾客、竞争对手，核心竞争力，在这些领域的可信度怎样？你的员工、企业文化以及现实和企业远景的差距怎样？创造电子企业的阶段和其他阶段一样，必定有所反复。
第二个主题包含业务模型、流程设计以及运用等。换句话说，就是构建从战略和愿景到现实的框架。业务框架给出了企业的骨架以及在这个阶段位置上的功能。
在这个阶段，能够清晰说明传统的仓储和商业能量与以网络为渠道的交易和服务的联系。业务流程中有一些功能是很特别的，但大部分是人们常见的，如果能够具备合适的设计流程和管理仓储，就有助于你的企业快速走向电子企业的道路。
第三个主题是为业务模型和流程的正常运用提供必需的科技支持。在业务框架内已经确定了电子的应用在技术体系和业务中必须具体化。在定义科技体系以前，必须对于跨组织的结合点、可扩展性和协同工作的能力加以审核。科技框架以及电子技术的应用必须真实反映业务架构。通过融合科技体系和业务架构，公司必须保证电子企业的应用要详细反映设计好并模型化了的流程，同时它又要对变革敞开大门。
第四个主题是由于商务模型和技术体系的基本框架是可以重复使用的，这样可以使人们尽可能利用时间学习相关的内容。
现在，如果不用电子化的仿真工具来显现构造的每一个部分，没有人能够建设100层的摩天大楼。每个建筑从根本上说都是由各个部分、原材料和整体框架构成，但是只有想象力和良好的功能才可以使它成为伟大的建筑。
今天，通过这种方式同样可以设计一个伟大的企业。当你这么做的时候，你要制定一系列的可以重复使用的业务流程和技术元素。当市场需要你对业务流程加以改变的时候，你不用从头再来，你可以从电子流程的每个部分入手，做假设分析，然后尽可能快地比你的竞争对手制作你的新的商务操作模型。
这是灵活性最根本的资源，它可以让企业满足顾客适时的需求，最重要的是，一旦你通过这种方式获胜，你可能会一次又一次地取得胜利。
电子企业带来的变化
从电子交易到电子商业再到电子企业的改变，必然带来企业中各个方面的改变。
◆文化
尽管企业文化基本上是无形资产，但是很少能有人否定企业文化在形成企业特性和效能方面的重要作用。在电子交易阶段的早期，大部分网络公司的企业文化是混乱的。尽管雇员能感受到互联网和信息高速公路在世界范围内铺天盖地的宣传，但是很少有人真正能够理解它对自己的个性有什么真正的影响，更不会把它与企业作为一个整体来考虑。总的来说，在电子商务时代，企业文化的回应是很奇怪的：人们站在新时代的岸边，知道正在发生着变化，但是不知道怎么去做。
在电子企业时代，在企业里，企业文化覆盖了整个操作流程，经理们不能只关注最重要的项目或者步骤，而必须关注整个企业，因此，应该重视发展和执行新的结构和相应的支持系统。
◆员工
在电子交易时代，人们关注的焦点放在了知识爆发出的巨大能量上面。《财富》标榜的500强企业雇佣17岁的退学的中学生去开发HTML译码，没有多少工作经验的21岁的Java编程人员要求天文数目的工资。这些网络企业的先行者对科技人员并没有完整的价值定位，所以会毫不犹豫地把这些任务交给初出茅庐的年轻人。
但是供需很快就平衡了，同时企业关注的焦点从克服技术障碍转到了企业流程设计上。突然之间，商业知识和企业流程设计变得同样需要设计程序的知识。一个新的雇员阶层开始掌管企业：他们的核心能力是规制企业流程设计和推广电子商务的应用。
在电子企业里面，每个雇员会像重视关系企业生存的战略任务那样重视互联网。不是某一个专家管理着员工，而是靠详细的分析和投资回报率指导着企业的领导者。网络应用程序会受到重视，最有价值的资产将是那些把网络科技和商业结合在一起为公司服务的科技人员。
◆组织模型
在电子交易阶段，组织模型的作用要看企业是把自己看作传统市场中的选手还是一个纯粹网络阵地中的一员。既然建设一个早期的网站费用不高并且没有被看作企业战略规划中的一个步骤，企业经常让一个小型的IT团队负责网站的设计与维修。
在电子商务阶段，在企业的资本投入方面已经初步实现了多元化。与此同时，一些企业认识到了电子商务的战略价值，于是建立了新的管理网络的机构，这些机构可以直接向高层管理人员汇报企业内外部的工作。这样，企业部门之间的关系变得更加复杂。同时，新的电子企业的发起人将通过占有股权的方式来承担企业发展的责任。因为电子商务的发展代表着企业的战略利益，企业的CEO将会直接承担起监督电子商务发展平台和应用程序设计的重任。
◆应用模型
早期的电子交易阶段，主要是B-C的交易模型，于是亚马逊书店或者电子港湾公司产生了，他们主要是通过提供广泛的商品类型和细化顾客需要的方式经营自己的产品。
在电子商业阶段，网络交易模型开始多元化，象B-B交易模型和现实中的交易市场等这些广受关注，但是其他非传统的交易模型像软件销售、多媒体服务、知识的培训等也开始在网上出现。
电子企业通过提供大量的跨企业的服务支持多元化进程，在这个独特的工业社会中，即使最独特的企业也会为了满足自己特定需要而使用模型工具和相应的智力支持。
◆管理流程
电子交易的管理是由当时的形势来推动的，其管理者一般是承担较少战略责任的中层管理者。他们把注意力放在了随机的设计和正实施的项目上，这使得管理者在电子交易领域的管理是非整体性的。
电子商业是商务流程推动的，执行经理把注意力放在使不同方法集中应用到电子商业的平台上来，在那里信息和数据资料可以共享。同时，他们有长期的规划，它不仅仅是对以前工作的总结与延伸，而且是电子商务发起人的总体的目标与战略意图的贯彻执行。
在电子企业阶段，电子商务不能为公司的整体发展战略提供质的保证，公司会利用行业专家设计的方法论来制定战略计划，这个流程是由方法论、新的商业模型来推动的。
◆科技
在早期的电子交易阶段，网络科技主要是为交易机会提供催化剂。
在电子商业阶段，网络科技主要目的是推动企业自动化和改善核心商务流程。这个时候网络科技已经被大多数组织认可，而不是把它看作一个新生的危险的资源，公司已经毫不犹豫地支持新的工业标准。
在电子企业阶段，网络科技担负起了企业发展的推动者的角色。网络科技的进步和变革将直接来自于战略商业领导者。科技环境将依靠一个公开和正式的网络的存在。企业科技资源将在网络上传播，这些资源甚至是一个新的产品和标准、现实中存在的安全选择以及经过包装的新的体系的结合。