【摘 要】
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导游人员在旅游业发展中发挥着不容小觑的作用。文章针对导游人员胜任能力的管理测度,以"胜任力模型"的建构为目标,在分析导游人员工作特点和职责的基础上,综合运用文献分析
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导游人员在旅游业发展中发挥着不容小觑的作用。文章针对导游人员胜任能力的管理测度,以"胜任力模型"的建构为目标,在分析导游人员工作特点和职责的基础上,综合运用文献分析法和行为事件访谈法,得出导游人员胜任力模型指标体系,并对各项胜任力模型要素的内涵及不同等级标准进行了详细说明和论述。该文对导游人员的胜任能力的评价与提升,具有一定的参考价值。
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