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[摘 要]近年来，随着经济社会的快速发展，各行业用电需求大幅增加，百姓为追求更高质量的生活水平也对用电提出了更高要求，使得用电量连续猛增。该种形式对供电企业来说既是压力也是难得的调整基于，供电企业可以对以往的用电管理和用电营销等进行深入的总结、反思，整理、归纳与当前用电需求猛增不相适应的生产经营模式，逐步构建起以市场需求为导向，以满足不能类型用电需求为目标的高质量的生产经营模式，提高社会对供电企业的满意度，本篇文章主要是围绕从服务客户、内部用电管理、突出重点和难点等方面展开。
[关键词]供电企业；用电监察；营销水平
中图分类号：F426.61；F274 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）47-0054-01
引言
随着现代社会对供电服务要求的提高，供电领域社会投资的逐步开放，供电企业面临着巨大的生产经营压力。如何保持住既有的发展优势，维护供电企业自身的生产经营效益，保持供电企业正常运转成为了必须面对的问题。实践证明，供电企业必须提高供电服务水平，加强企业内部的监管和检查，有序整顿所服务的供电市场，消除其中的各种安全隐患，逐步构建起更加完善、全面和健康的生产经营秩序。
一、以客户为中心，切实提高服务水平，助力企业营销管理水平不断进步
为社会各行各业和百姓提供安全、稳定的用电需求是供电企业必须做好的基本工作，也是当前供电企业的中级目标。因此，供电企业在生产经营中，就必须牢固树立服务客户意识，加强对各类客户用电情况的分析研判，有针对性的制定各种应急方案，妥善应对尤其是针对夏秋季节等特殊用电高峰时段，确保一旦达到用电峰值发生事故能安全应对，最大限度的减少对服务对象的影响，通过有效管理，真正将服务客户的理念落到实处。通过加强自身管理，提高各种应急服务水平，既可以减少客户的投诉，提高市场的满意度，还能进一步擦亮在供电市场上的形象，逐步扩大市场占有率，取得大量的市场份额，更好的维护供电企业的自身效益。同时，为了更好的维护客户的用电权益，还应当紧跟时代步伐，对供电市场开展各种调查研究，准确掌握当前客户基本的用电需求，不同的用电时段，及对供电企业不满意的地方，从而有针对性的制定措施，以为客户提供最优质、最贴心的供电服务。与此同时，供电企业还应当开展各种类型的营销活动，巩固已有的用电老客户，吸纳潜在的用电企业等，进一步稳固和拓宽用电市场，通过营销活动，既可以提高供电企业内部的活力，激发员工的干劲，让员工在各种营销活动中更好的认清自我，树立供电企业自信心和自豪感，也可以很好的展現供电企业的各种服务类型，方便社会大众对供电企业有更加深入的了解，通过与用电客户的互动，可以很好的树立起企业维护社会和谐和负责任的企业形象，这不仅能提高客户的满意度，使他们更加信赖供电企业，还能使供电企业在营销中发现自身的问题和不足，更有助于各项管理工作的开展。
二、制定措施，深化供电企业内部监察，强化供电企业的营销管理水平
由于历史原因，我国供电企业还是处在垄断阶段，社会资本的大量进入还十分有限，供电企业的垄断，虽然可以便于国家调控整个社会的用电需求，把握基本的用电方向，集中大量的人力、物力和财力用于保障供电企业的生产经营，但是，这也导致供电企业之间存在着“大锅饭”现象，很多供电企业的竞争、责任意识不强，导致了当前很多供电企业内部管理人员素质偏低、业务水平不高、管理不够完善、管理流程不规范等基本现象，这些问题严重制约了供电企业的健康快速发展，新时代下，就必须针对这些问题加强企业内部的用电管理，尽快提升供电企业营销水平。
（一）加强人员教育，强化法制经营
由于历史原因，供电企业内部员工部分年龄偏大，出现了一定断层现象，员工掌握供电专业理论知识不够的现象比较突出，由于国家垄断管理，部分员工的责任意识和竞争意识跟不上，这在很大程度上影响到了企业供电的营销水平。因此，针对该问题，供电企业需要依靠当前各种人才引进平台，有计划的招聘掌握丰富专业理论知识的年轻员工进入供电企业，逐步优化供电企业内部的年龄结构，注入新鲜的血液，以提高整体供电队伍的素质和形象。在人员选拔、任用上，主动向业务技能强、理论经验丰富的中青年员工倾斜，有序替代年纪较大的老员工，对有梦想、有活力、有干劲和有担当的员工，要给他们各种平台进行锻炼，做出突出贡献的，在各种评先树有、综合考评、物质奖励、职称评定等方面优先考虑，在供电企业内部进一步营造尊重人才的氛围。同时，对于业务水平差、经常发生安全事故等的员工，及时进行批评教育，或者调离相关工作岗位，切实保证供电企业能够安全稳定的运行。
（二）强化内部管理
当前的竞争，除了来自市场同行间的竞争外，企业内部管理水平也是影响供电企业竞争力的一大因素，世界500强企业没有一个不重视企业的内部管理，因此，供电企业必须高度重视内部管理工作。首先，供电企业在结合市场环境的基础上，需要制定符合自身生产经营特点的发展规划方案，对全年、季度、月份甚至每个周的工作的指标都细节化、数量化，定期开展工作计划开展情况讨论会，完不成的要分析原因，找准不足，进一步树立绩效考核理念，以工作绩效来激励企业的稳步提升。同时，我国的供电企业还要积极推行先进供电企业所实行的科学管理模式，借鉴他们的管理经验，并逐步完善自身的管理和考核制度，有序推进供电企业营销水平的全面提升。
（三）落实考核制度
供电企业的考核，必须把安全放在第一位，坚决实行安全生产一票否决制，对全年生产经营中出现安全责任事故的，在绩效考核、综合考评等方面要延伸责任追求，从而提高整个供电企业对安全生产的重视程度，消除各种麻痹大意思想。其次，由于供电企业服务对象的复杂性，还需要针对不同的岗位制定不同的考核制度，既有助于调动员工工作的积极性和主动性，还要防止避免一刀切，真正发挥考核制度的示范引导作用。
三、突出重点和难点，提高监察力度
不论在什么时期，由于利益的趋势，经常会发生损坏电力设施或盗用电力资源等现象，不仅影响整个供电安全，还对各种国有资产带来了很大损失，也产生了非常恶劣的影响。因此，在建设法治社会的过程中，必须加强对电力设施的保护力度，对各种不法行为进行严厉的惩罚，其中最有效、成本最低的就是加强用电的监察工作，具体从以下几点入手：（一）加强所有电力设施的保护。供电企业需要定期走到大街小巷开展各种形式的宣传，提高群众对损害电力设施或偷电等的违法认识，通过现场讲解典型案例、发放宣传材料等方式，帮助群众自觉消除错误认识，同时，开展举报有奖等活动，鼓励群众举报身边在用电上的各种违法现象，形成群防群治的良好局面，实践证明，该种方式既提高了群众合法合规用电意识，也减少了供电企业在保护上的各种投入。（二）加强反窃电工作。在技术上，需要安装先进的监控系统，能够排查供电现场和线路上的具体状况，提高反窃电工程成效。在管理上，加大反窃电的宣传力度，借助舆论的力量对群众进行用电的法制教育，此外，供电企业还应当培养高素质的反窃电队伍，很好的维护供电企业的合法权益。
结束语
强化用电监察，是提升供电企业营销水平的关键性举措，可以帮助供电企业获取很好的经济效益，也有助于为客户提供更加安全、可靠和稳定的用电服务，今后，供电企业还需要与时俱进进一步深化各项监察工作，切实擦亮供电企业的营销形象。
参考文献
[1] 段振环.供电企业强化用电检查职能对营销水平的提升作用[J].通讯世界，2017，（14）：243-244.
[2] 陈刚.关于如何提升县供电企业营销水平的思考[J/OL].企业改革与管理，2016，（15）：90.
[关键词]供电企业；用电监察；营销水平
中图分类号：F426.61；F274 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）47-0054-01
引言
随着现代社会对供电服务要求的提高，供电领域社会投资的逐步开放，供电企业面临着巨大的生产经营压力。如何保持住既有的发展优势，维护供电企业自身的生产经营效益，保持供电企业正常运转成为了必须面对的问题。实践证明，供电企业必须提高供电服务水平，加强企业内部的监管和检查，有序整顿所服务的供电市场，消除其中的各种安全隐患，逐步构建起更加完善、全面和健康的生产经营秩序。
一、以客户为中心，切实提高服务水平，助力企业营销管理水平不断进步
为社会各行各业和百姓提供安全、稳定的用电需求是供电企业必须做好的基本工作，也是当前供电企业的中级目标。因此，供电企业在生产经营中，就必须牢固树立服务客户意识，加强对各类客户用电情况的分析研判，有针对性的制定各种应急方案，妥善应对尤其是针对夏秋季节等特殊用电高峰时段，确保一旦达到用电峰值发生事故能安全应对，最大限度的减少对服务对象的影响，通过有效管理，真正将服务客户的理念落到实处。通过加强自身管理，提高各种应急服务水平，既可以减少客户的投诉，提高市场的满意度，还能进一步擦亮在供电市场上的形象，逐步扩大市场占有率，取得大量的市场份额，更好的维护供电企业的自身效益。同时，为了更好的维护客户的用电权益，还应当紧跟时代步伐，对供电市场开展各种调查研究，准确掌握当前客户基本的用电需求，不同的用电时段，及对供电企业不满意的地方，从而有针对性的制定措施，以为客户提供最优质、最贴心的供电服务。与此同时，供电企业还应当开展各种类型的营销活动，巩固已有的用电老客户，吸纳潜在的用电企业等，进一步稳固和拓宽用电市场，通过营销活动，既可以提高供电企业内部的活力，激发员工的干劲，让员工在各种营销活动中更好的认清自我，树立供电企业自信心和自豪感，也可以很好的展現供电企业的各种服务类型，方便社会大众对供电企业有更加深入的了解，通过与用电客户的互动，可以很好的树立起企业维护社会和谐和负责任的企业形象，这不仅能提高客户的满意度，使他们更加信赖供电企业，还能使供电企业在营销中发现自身的问题和不足，更有助于各项管理工作的开展。
二、制定措施，深化供电企业内部监察，强化供电企业的营销管理水平
由于历史原因，我国供电企业还是处在垄断阶段，社会资本的大量进入还十分有限，供电企业的垄断，虽然可以便于国家调控整个社会的用电需求，把握基本的用电方向，集中大量的人力、物力和财力用于保障供电企业的生产经营，但是，这也导致供电企业之间存在着“大锅饭”现象，很多供电企业的竞争、责任意识不强，导致了当前很多供电企业内部管理人员素质偏低、业务水平不高、管理不够完善、管理流程不规范等基本现象，这些问题严重制约了供电企业的健康快速发展，新时代下，就必须针对这些问题加强企业内部的用电管理，尽快提升供电企业营销水平。
（一）加强人员教育，强化法制经营
由于历史原因，供电企业内部员工部分年龄偏大，出现了一定断层现象，员工掌握供电专业理论知识不够的现象比较突出，由于国家垄断管理，部分员工的责任意识和竞争意识跟不上，这在很大程度上影响到了企业供电的营销水平。因此，针对该问题，供电企业需要依靠当前各种人才引进平台，有计划的招聘掌握丰富专业理论知识的年轻员工进入供电企业，逐步优化供电企业内部的年龄结构，注入新鲜的血液，以提高整体供电队伍的素质和形象。在人员选拔、任用上，主动向业务技能强、理论经验丰富的中青年员工倾斜，有序替代年纪较大的老员工，对有梦想、有活力、有干劲和有担当的员工，要给他们各种平台进行锻炼，做出突出贡献的，在各种评先树有、综合考评、物质奖励、职称评定等方面优先考虑，在供电企业内部进一步营造尊重人才的氛围。同时，对于业务水平差、经常发生安全事故等的员工，及时进行批评教育，或者调离相关工作岗位，切实保证供电企业能够安全稳定的运行。
（二）强化内部管理
当前的竞争，除了来自市场同行间的竞争外，企业内部管理水平也是影响供电企业竞争力的一大因素，世界500强企业没有一个不重视企业的内部管理，因此，供电企业必须高度重视内部管理工作。首先，供电企业在结合市场环境的基础上，需要制定符合自身生产经营特点的发展规划方案，对全年、季度、月份甚至每个周的工作的指标都细节化、数量化，定期开展工作计划开展情况讨论会，完不成的要分析原因，找准不足，进一步树立绩效考核理念，以工作绩效来激励企业的稳步提升。同时，我国的供电企业还要积极推行先进供电企业所实行的科学管理模式，借鉴他们的管理经验，并逐步完善自身的管理和考核制度，有序推进供电企业营销水平的全面提升。
（三）落实考核制度
供电企业的考核，必须把安全放在第一位，坚决实行安全生产一票否决制，对全年生产经营中出现安全责任事故的，在绩效考核、综合考评等方面要延伸责任追求，从而提高整个供电企业对安全生产的重视程度，消除各种麻痹大意思想。其次，由于供电企业服务对象的复杂性，还需要针对不同的岗位制定不同的考核制度，既有助于调动员工工作的积极性和主动性，还要防止避免一刀切，真正发挥考核制度的示范引导作用。
三、突出重点和难点，提高监察力度
不论在什么时期，由于利益的趋势，经常会发生损坏电力设施或盗用电力资源等现象，不仅影响整个供电安全，还对各种国有资产带来了很大损失，也产生了非常恶劣的影响。因此，在建设法治社会的过程中，必须加强对电力设施的保护力度，对各种不法行为进行严厉的惩罚，其中最有效、成本最低的就是加强用电的监察工作，具体从以下几点入手：（一）加强所有电力设施的保护。供电企业需要定期走到大街小巷开展各种形式的宣传，提高群众对损害电力设施或偷电等的违法认识，通过现场讲解典型案例、发放宣传材料等方式，帮助群众自觉消除错误认识，同时，开展举报有奖等活动，鼓励群众举报身边在用电上的各种违法现象，形成群防群治的良好局面，实践证明，该种方式既提高了群众合法合规用电意识，也减少了供电企业在保护上的各种投入。（二）加强反窃电工作。在技术上，需要安装先进的监控系统，能够排查供电现场和线路上的具体状况，提高反窃电工程成效。在管理上，加大反窃电的宣传力度，借助舆论的力量对群众进行用电的法制教育，此外，供电企业还应当培养高素质的反窃电队伍，很好的维护供电企业的合法权益。
结束语
强化用电监察，是提升供电企业营销水平的关键性举措，可以帮助供电企业获取很好的经济效益，也有助于为客户提供更加安全、可靠和稳定的用电服务，今后，供电企业还需要与时俱进进一步深化各项监察工作，切实擦亮供电企业的营销形象。
参考文献
[1] 段振环.供电企业强化用电检查职能对营销水平的提升作用[J].通讯世界，2017，（14）：243-244.
[2] 陈刚.关于如何提升县供电企业营销水平的思考[J/OL].企业改革与管理，2016，（15）：90.