【摘 要】
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CRM (Customer Relationship Management)系统既是一种管理理念,包括了企业在判断、选择、争取、发展和保留客户所要实施的全部商业过程,同时,它又是一门管理技术,依赖于计算
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CRM (Customer Relationship Management)系统既是一种管理理念,包括了企业在判断、选择、争取、发展和保留客户所要实施的全部商业过程,同时,它又是一门管理技术,依赖于计算机技术、网络技术、通信技术等.当前,客户关系管理(CRM)正成为企业界越来越热门的一个话题.然而,到目前为止,CRM在我国仍属起步阶段,许多企业在CRM的实施上还处在比较低的层次.本文尝试将成功实行CRM方案的关键步骤分为十步,目的是简明扼要的为企业范围内的决策成功提供一个理论上的模式.
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