【摘 要】
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[目的/意义]探究高校图书馆微信公众号用户消极使用行为的影响因素,为改进服务质量、优化使用体验和提升用户活跃度等提供有价值的意见和建议。[方法/过程]借鉴信息过载、信
【机 构】
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海南医学院图书馆,海南省人文医学研究基地
【基金项目】
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2019年度教育部人文社会科学研究一般项目“记录民俗学视域下改革开放40年海南少数民族节日文化的流变与保护研究”(项目编号:19YJA850017),海南省人文医学研究基地2019年科研项目“海南古代医药卫生文献整理与数据库建设”(项目编号:QRYZH201809(YB))研究成果之一
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[目的/意义]探究高校图书馆微信公众号用户消极使用行为的影响因素,为改进服务质量、优化使用体验和提升用户活跃度等提供有价值的意见和建议。[方法/过程]借鉴信息过载、信息系统成功模型及媒介系统依赖理论的相关研究成果,构建图书馆微信公众平台用户消极使用行为模型,并通过问卷调查和结构方程模型进行验证。[结果/结论]信息过载正向影响用户不满意度,信息质量、服务质量及依赖均负向影响用户不满意度,不满意度正向影响用户的忽略和取关行为,依赖负向影响用户的忽略行为和取关行为;不满意度对忽略行为影响程度大于取关行为,而依赖
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