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摘要：根据高校办学规模和发展规划的调整，高校教材科随之得到快速发展，文章就我校教材科办公人员应具备的综合素质，进而提出了提高教材科办公人员的综合素质的措施。
关键词：高校教材科；办公人员；综合素质
随着高等教育的发展，高校办学规模和发展规划都做了全面调整，负责高校师生教材的教材科也随之得到快速发展，同时对教材科的办公人员的综合素质提出了更高的要求。为了适应新时期高校教学科研的需要，笔者拟就我校教材科的工作内容和要求来谈谈教材科办公人员的综合素质要求。
高校教材科负责学校每学期开课前发放师生的使用教材，保障教学计划的正常进行。教材科的日程管理中，从教材的使用计划、征订采购到教材发放及教材评价等都与学校师生分不开，教材科的服务对象是高校的学生和教师，而提高教材科服务水平的关键在于教材科人员的综合素质。
一、提高教材科办公人员综合素质的内容
（一）具备较强的业务素质
1.要全面系统掌握教材征订的流程，学院教务办通过学生选课系统呈报教材订单，教材科办公人员要掌握学科种类，具备较高的专业素质将教材分类征订到不同书店，才能保证教材征订的准确性和及时性。
2.要具备一定的计算机专业知识，在当今的信息时代，教材的的订购、销售及学生的教材信息查询都离不开计算机的操作。除此之外，教材部门也应有专业的计算机软件开发的技术人员。教材科是面向全校师生进行教材征订、信息查询等多项工作，为了提高教材管理的时效性、服务性与便捷性，需要教材科根据院校特点设计出属于自己的一套教材管理软件系统。
3.要具備一定的外语基础知识，高校教材科工作人员主要是为学生服务，部分学科的教材是以全英文标注，并且学生群体除了大部分国内学生也有部分国际学院的留学生。因此，掌握一定的外语知识，既是本身工作的需要也是时代的要求。
（二）具备较高的人际沟通能力
沟通是在工作中发现学生的需要，从而满足学生需要的必须方式，同时也是在工作中减少冲突和改善人际关系的重要途径。
教材科工作的价值是通过为学生提供教材服务实现的，服务的过程也是一种人际沟通的过程，教材科的办公人员是否具有良好的沟通能力，意义十分重大。首先，良好的沟通是以感知为基础，需具备认识他人情绪的能力，因此教材科工作人员掌握一些心理学、语言学知识尤为重要。其次，在与学生沟通时准确把握沟通的内涵及沟通的过程，并及时获得沟通效果的反馈信息，以保障沟通活动的正常进行。再者，锻炼提高语言表达能力与说服能力也是人际沟通中必不可少的。
用恰当的方式进行有效的沟通，才能化解矛盾，进而愉快的投入工作并且提高工作质量。比如在教材征订环节，出现学院教务办为学生重订教材，学生拿到书后写了字。在教材退订时这样的情况就不能退回，学生因此需承担两份教材的扣款，学生在不了解教材征订流程的情况下，把责任转嫁到教材科，这时候教材科工作人员就要使用正当的语言及时的化解学生与教材科的矛盾。
（三）具备创新素质
创新是民族进步的灵魂，当今世界每个国家都在构建本国的创新体系，其中包括知识创新和教育创新。高校教材科的自主创新是服务于高等教育的教育创新，由此可见，树立高校教材科的创新技术、创新观念，创新制度是教材科人员的努力方向。
爱因斯坦说过：“提出一个问题往往比解决一个问题更为重要。因为解决一个问题也许仅仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出一个问题则需要想象力，而且标志着科学的真正进步。”从这个严格意义上来说，教材科是面向高校师生的服务部门，要求教材科人员要敢于解放固有思想，更新观念，努力探索新思路、新途径不断在工作中改进方法，提高工作质量，提升服务品质，更好的履行岗位职责，充分发挥创新精神，只有这样，教材科的工作才能为高校教学提供强有力的支持。
二、制定下列措施来提高教材科人员的综合素质
（一）加强专业技术培训与外部交流，引进先进管理理念，多渠道提高教材科人员的综合素质
加强专业技术培训，通过专题讲座拓宽教材科人员的知识面；熟练掌握工作流程。引导办公人员理论联系实际的开展学术研究，提高理论联系水平。
在外部交流方面，采取定向培训，选拔部门的中层领导及专业基础好接受新技术能力强的人员组织到其他院校参观学习或去外地参加各种教材会议，交流到先进的管理经验及专业操作流程，使教材科工作更方便于师生，更好地为教学服务。
（二）引入激励机制，充分调动科员的积极性
教材科的领导应根据各人的能力、特点、兴趣安排相应的职务，在岗位上有创新精神的并对工作做出突出贡献的给予肯定和鼓励，并在薪酬上给予奖励，从而激发科员的工作热情。其次，要鼓励优秀人才树立“标杆式”的学习榜样，以榜样激励、刻苦钻研业务，努力做好工作，不断提高业务素质和职业道德素质为奋进的方向。把年终考核、评优、评级与薪酬挂钩，制定切实可行的考核标准和措施，激发科员的工作热情。
（三）加强职业道德建设，牢固树立服务至上的理念
职业道德简单的讲是人们在职业活动中遵循的行为准则，各行各业的从业人员都有其遵守的标准。比如医生要以“求死扶伤”为职业道德的标准，教师以“教书育人，为人师表”为操守，教材科以“服务教学、服务科研、服务师生”为职业道德。教材部门为高校师生提供教材，服务对象是面向学生和教师，怎样让教师、学生在使用教材方面感到满意，是教材部门工作努力的方向。除此之外，在遵守职业道德的前提下要有强烈的责任感，教材科员要认识到自己所承担的为师生服务的责任，应以高度负责的精神，严谨的工作态度对待每一项工作。
三、结论
高校教材科为教学提供优质服务，这就要求高校教材科的工作人员能适应新的形势，不断提高自身的综合素质，主动具备知识管理意识，信息服务意识、创新素质，具备较高的人际沟通能力，充分发挥教材科的职能，努力为师生提供最优质、最全面、最高效的服务。
参考文献：
[1]何雯.新形势下医学院校教材科与图书馆合作探讨[J].华夏医学，2008（3）.
[2]张小妮.进一步深化高校后勤服务功能的思考[J].惠州学院学报，2012（1）.
（作者简介：刘春红(1976.9-)，硕士，助理研究员，浙江师范大学教材科，研究方向：教育管理。）
关键词：高校教材科；办公人员；综合素质
随着高等教育的发展，高校办学规模和发展规划都做了全面调整，负责高校师生教材的教材科也随之得到快速发展，同时对教材科的办公人员的综合素质提出了更高的要求。为了适应新时期高校教学科研的需要，笔者拟就我校教材科的工作内容和要求来谈谈教材科办公人员的综合素质要求。
高校教材科负责学校每学期开课前发放师生的使用教材，保障教学计划的正常进行。教材科的日程管理中，从教材的使用计划、征订采购到教材发放及教材评价等都与学校师生分不开，教材科的服务对象是高校的学生和教师，而提高教材科服务水平的关键在于教材科人员的综合素质。
一、提高教材科办公人员综合素质的内容
（一）具备较强的业务素质
1.要全面系统掌握教材征订的流程，学院教务办通过学生选课系统呈报教材订单，教材科办公人员要掌握学科种类，具备较高的专业素质将教材分类征订到不同书店，才能保证教材征订的准确性和及时性。
2.要具备一定的计算机专业知识，在当今的信息时代，教材的的订购、销售及学生的教材信息查询都离不开计算机的操作。除此之外，教材部门也应有专业的计算机软件开发的技术人员。教材科是面向全校师生进行教材征订、信息查询等多项工作，为了提高教材管理的时效性、服务性与便捷性，需要教材科根据院校特点设计出属于自己的一套教材管理软件系统。
3.要具備一定的外语基础知识，高校教材科工作人员主要是为学生服务，部分学科的教材是以全英文标注，并且学生群体除了大部分国内学生也有部分国际学院的留学生。因此，掌握一定的外语知识，既是本身工作的需要也是时代的要求。
（二）具备较高的人际沟通能力
沟通是在工作中发现学生的需要，从而满足学生需要的必须方式，同时也是在工作中减少冲突和改善人际关系的重要途径。
教材科工作的价值是通过为学生提供教材服务实现的，服务的过程也是一种人际沟通的过程，教材科的办公人员是否具有良好的沟通能力，意义十分重大。首先，良好的沟通是以感知为基础，需具备认识他人情绪的能力，因此教材科工作人员掌握一些心理学、语言学知识尤为重要。其次，在与学生沟通时准确把握沟通的内涵及沟通的过程，并及时获得沟通效果的反馈信息，以保障沟通活动的正常进行。再者，锻炼提高语言表达能力与说服能力也是人际沟通中必不可少的。
用恰当的方式进行有效的沟通，才能化解矛盾，进而愉快的投入工作并且提高工作质量。比如在教材征订环节，出现学院教务办为学生重订教材，学生拿到书后写了字。在教材退订时这样的情况就不能退回，学生因此需承担两份教材的扣款，学生在不了解教材征订流程的情况下，把责任转嫁到教材科，这时候教材科工作人员就要使用正当的语言及时的化解学生与教材科的矛盾。
（三）具备创新素质
创新是民族进步的灵魂，当今世界每个国家都在构建本国的创新体系，其中包括知识创新和教育创新。高校教材科的自主创新是服务于高等教育的教育创新，由此可见，树立高校教材科的创新技术、创新观念，创新制度是教材科人员的努力方向。
爱因斯坦说过：“提出一个问题往往比解决一个问题更为重要。因为解决一个问题也许仅仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出一个问题则需要想象力，而且标志着科学的真正进步。”从这个严格意义上来说，教材科是面向高校师生的服务部门，要求教材科人员要敢于解放固有思想，更新观念，努力探索新思路、新途径不断在工作中改进方法，提高工作质量，提升服务品质，更好的履行岗位职责，充分发挥创新精神，只有这样，教材科的工作才能为高校教学提供强有力的支持。
二、制定下列措施来提高教材科人员的综合素质
（一）加强专业技术培训与外部交流，引进先进管理理念，多渠道提高教材科人员的综合素质
加强专业技术培训，通过专题讲座拓宽教材科人员的知识面；熟练掌握工作流程。引导办公人员理论联系实际的开展学术研究，提高理论联系水平。
在外部交流方面，采取定向培训，选拔部门的中层领导及专业基础好接受新技术能力强的人员组织到其他院校参观学习或去外地参加各种教材会议，交流到先进的管理经验及专业操作流程，使教材科工作更方便于师生，更好地为教学服务。
（二）引入激励机制，充分调动科员的积极性
教材科的领导应根据各人的能力、特点、兴趣安排相应的职务，在岗位上有创新精神的并对工作做出突出贡献的给予肯定和鼓励，并在薪酬上给予奖励，从而激发科员的工作热情。其次，要鼓励优秀人才树立“标杆式”的学习榜样，以榜样激励、刻苦钻研业务，努力做好工作，不断提高业务素质和职业道德素质为奋进的方向。把年终考核、评优、评级与薪酬挂钩，制定切实可行的考核标准和措施，激发科员的工作热情。
（三）加强职业道德建设，牢固树立服务至上的理念
职业道德简单的讲是人们在职业活动中遵循的行为准则，各行各业的从业人员都有其遵守的标准。比如医生要以“求死扶伤”为职业道德的标准，教师以“教书育人，为人师表”为操守，教材科以“服务教学、服务科研、服务师生”为职业道德。教材部门为高校师生提供教材，服务对象是面向学生和教师，怎样让教师、学生在使用教材方面感到满意，是教材部门工作努力的方向。除此之外，在遵守职业道德的前提下要有强烈的责任感，教材科员要认识到自己所承担的为师生服务的责任，应以高度负责的精神，严谨的工作态度对待每一项工作。
三、结论
高校教材科为教学提供优质服务，这就要求高校教材科的工作人员能适应新的形势，不断提高自身的综合素质，主动具备知识管理意识，信息服务意识、创新素质，具备较高的人际沟通能力，充分发挥教材科的职能，努力为师生提供最优质、最全面、最高效的服务。
参考文献：
[1]何雯.新形势下医学院校教材科与图书馆合作探讨[J].华夏医学，2008（3）.
[2]张小妮.进一步深化高校后勤服务功能的思考[J].惠州学院学报，2012（1）.
（作者简介：刘春红(1976.9-)，硕士，助理研究员，浙江师范大学教材科，研究方向：教育管理。）