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目的逐步建立以“零缺陷”为管理目标的医疗缺陷主动报告和反馈机制。方法分层定期组织医疗、护理质量缺陷分析讨论会，探讨质量缺陷原因和应对措施。结果通过3年的努力，患者投诉明显下降；病人综合满意度呈上升趋势。结论质量缺陷分析讨论会是激发员工主观能动性，提高医疗质量、防范风险的重要手段。
质量缺陷分析讨论会在持续改进医疗服务质量中的作用
【摘 要】
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目的逐步建立以“零缺陷”为管理目标的医疗缺陷主动报告和反馈机制。方法分层定期组织医疗、护理质量缺陷分析讨论会，探讨质量缺陷原因和应对措施。结果通过3年的努力，患者投
【机 构】
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苏州瑞兴医院集团有限公司
【出 处】
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中国卫生质量管理
【发表日期】
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2008年5期
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