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工作流（Work Flow）是针对日常工作中具有固定程序的活动而提出的一个概念。按照目前在工作流方面的权威性机构——“工作流管理联盟（Workflow Management Coalition，WFMC）”的定义，工作流就是自动运作业务过程的部分或整体，表现为参与者对文件、信息或任务按照规程采取行动，并令其在参与者之间传递。简单地说，工作流就是一系列相互衔接、自动进行的业务活动或任务。