【摘 要】
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多掌握一些与当事人相处的技巧,对于及早、尽快解决矛盾纠纷、促成当事人和解、防止纠纷的升级和激化具有重要的作用。热心接待是取得当事人信赖的首要环节。我们在接待和调
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多掌握一些与当事人相处的技巧,对于及早、尽快解决矛盾纠纷、促成当事人和解、防止纠纷的升级和激化具有重要的作用。热心接待是取得当事人信赖的首要环节。我们在接待和调解民间纠纷过程中,要放下架子,不可对当事人冷漠,更不能"火上加油"。当事人往往是带着情绪来的,要通过我们的接待使其缓解情绪,把事情的原委说清楚。当事人在接受我们提供服务的过程中也是在对我们工作作风以及我们个人品格的一次考察,看我们是否能公平、公正地处理问题。即使最终不能圆满地解决问题,也要使我们优质的服务过程给
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