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任何一项制度的出台总有其特殊背景，有的可能根据国家法律法规的规定，有的是依据具体的工作要求，还有的则是工作中出现的缺陷引发的改进措施。特别是后者，近年来已经成为我院在完善医疗质量管理、医疗安全防范方面的重要手段。医院决不是单纯地回避医患争议，而是正确剖析医疗纠纷，从患者提出的意见或建议中寻找我们工作中存在的不足之处，有针对性地制订相关的措施，并进行制度化管理，以避免类似错误再次发生。