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综合性体育中心指以体育训练比赛场馆为主,同时提供餐饮、住宿、休闲娱乐等服务为辅的大型体育场所,以经营规模大、服务项目多元、经营模型单一、内部结构复杂等特征。本文通过研究综合性体育中心的服务质量衡量标准,构建综合性体育中心五差距服务质量模型,确定其SERVQUAL量表,以期建立服务质量测量的量化模型,为提高综合性体育中心的服务质量提供参考与借鉴。