直播休一日,工厂停产数十天

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  据说,薇娅曾一场直播所获佣金金额等同于“一夜赚了杭州一套房”。薇娅是谁?不妨看下薇娅直播创造的带货奇迹:
  单场(约2小时)最高销售额:2.67亿元;
  单件商品最高销量:65万件;
  单件商品最高销售额:2700万元;
  2018年售卖商品总额:27亿元。
  2018年淘宝曾发布达人收入排行榜“淘布斯”,32岁的女主播薇娅以年收入3000万元、带货销售额7亿元居榜首。
  毫不夸张地说,薇娅停播一天,背后的工厂就要停产数十日。薇娅就像一趟高速疾驶的流量列车,品牌商无不想趁机上位,借力实现爆发。淘宝直播负责人赵圆圆曾评价道:“她(薇娅)拥有深不见底的商品池。”
  但薇娅表示已经不喜欢,甚至有些反感“第一”“网红”之类的词了。“不是说第一不好,而是你不可能永远在淘宝达人中排第一,总有人会超越你,你能做的唯有服务好粉丝,全力以赴做好当下。”
  “网红是高大上的,而我就是粉丝身边一个普通人。做淘宝直播,核心还是产品。我会以这样的角度来选品:把这件东西送给我闺蜜,她会不会喜欢。”

  毫不夸张地说,薇娅停播一天,背后的工厂就要停产数十日。薇娅就像一趟高速疾驶的流量列车,品牌商无不想趁机上位,借力实现爆发。

  很显然,薇娅已经意识到她必须牢牢把握方向盘,确保这趟流量列车继续高速行驶,但不能让“第一”光环遮了眼,忘记电商直播行业的根本。
  而当走进薇娅所在机构——谦寻,眼前所见未免让人大跌眼镜。谦寻藏身于杭州九堡附近一栋破旧的写字楼内,外观无任何标识,内部空间都被包裹填塞,就连走路都感到道路逼仄。
  这天是中秋节,入夜后,谦寻办公室灯火通明。工作人员一面忙活手头的事,一面把手机开到薇娅直播页面随时盯场。时间已过零点,薇娅一刻不停说了五个小时,透过手机屏幕,薇娅与粉丝之间的互动似乎愈加热烈。又过了半小时,薇娅下播后来到办公室接受创业邦(微信搜索:ichuangyebang)专访,几家品牌商在门外等她开下一个会。
  她扎着高高的马尾辫,衣着并非大牌,是直播间有卖的款式。她保持着极快的吐字节奏,讲话间信息量密集,像个训练有素的说服者。一旁有工作人员端上来宵夜——一碗热气腾腾的柳州螺蛳粉,也是薇娅直播间的商品。

网红的自我定位:粉丝服务者


  薇娅如今在淘宝直播拥有近700万粉丝。纵观直播三年多来薇娅粉丝数的增长,几乎没有爆发期。薇娅回忆,第一天开播是在2016年5月21日,当时她还在度假,直播间设在度假酒店,没有卖货,只和粉丝聊天,两小时后下播,粉丝数涨了2000名。之后她每天坚持开播,从聊天到卖服装,再到半年后扩充食品、美妆等品类,“一路走来粉丝增长非常平稳”。
  位列淘宝直播第二名的李佳琦,出道不久便享受了把“坐上火箭”的快感。2017年初淘宝有意扶持男性主播,给了李佳琦3天的流量推荐位。因为数据不好看准备撤回到专柜卖口红的李佳琦瞬间翻盘,一场直播下来粉丝数暴涨10倍。数据激增令人亢奋,李佳琦很快打消了退出的念头。之后他拼命工作,后来还给自己设了KPI,不完成当天涨粉目标就不下播。如今李佳琦在淘宝的粉丝数已直逼薇娅。
  薇娅自然有压力。她的嗓音沙哑,是职业病,但她不敢上医院,只是靠吃药品調理。她生怕上医院需做小手术,停播数天粉丝转场其他直播间就再也回不来了。不过在涨粉这件事上,她还是喜欢稳健的状态,这让她可以逐步扩充粉丝服务团队。“粉丝量突然暴涨我担心接不住。”


淘宝直播第一女主播薇娅 对于薇娅来说,在直播这趟流量列车上,正确定位自己在做的事情,定位主播和粉丝的关系,才是长久之道,因为最终不是网红改变电商,而是直播重塑电商。摄影 刘岳

  薇娅曾在微信公众号上看到一篇写自己的文章:“薇娅就是流量大,如果换一名主播,给她同样的货品同样的粉丝数,也能赚这么多钱。”她感到委屈,忍不住留言道:“你有100万、200万还是500万粉丝,背后的服务团队是不同的。团队必须不断升级,不然你接不住。订单量上来了发货出现逾期,就会面临大量要求退款和投诉。”薇娅说:“我们团队的优势,就在于是在一点一滴的不断复盘不断积累中成长起来的。”

  消费者在一个又一个直播间之间切换,像极了他们逛商场时在一家又一家店面里驻足,而要做好淘宝主播无疑需要兼具“导购+模特+售后客服”三种角色的能力。

  薇娅坦言,她曾有“开播前恐惧症”:每天打开直播都会看到陌生人的各种评价,担心被问到不知如何作答的问题,担心货品库存不足,更担心货品质量不过关。薇娅离开直播间几分钟,弹幕上来了:“薇娅你怎么还不回来?”因为看不过来而忽略了某条留言,“薇娅你眼瞎,我打这么多字你看不见吗?”粉丝还会要求她卖各种稀奇古怪的东西,有的货品甚至不知上哪儿去找。
  三年后,薇娅走出了开播前的恐慌,她的心理建设能力提升了好几个台阶:粉丝认可你,才会提如此之多的要求。有人性子急,来到网络世界难免爆粗口。看到粉丝或让人听着不舒服或言辞偏激的留言,薇娅感受到一种“被需要感”,这成为她坚持直播的动力的一部分。
  她对自身的定位始终是一名“粉丝服务者”,把粉丝利益摆在第一位。在谦寻CEO、薇娅的亲弟弟奥利看来,这是薇娅能在淘宝直播江湖的起伏跌宕中始终稳居头部的主要原因。不少主播在选品时倾向于能为自己带来高额收益的商品,薇娅则是亲自试用所有商品,觉得东西好才会推荐给粉丝,同时还会为粉丝争取近乎出厂价的“裸价”。   谦寻成立了两百多人的招商团队,招商品类涉及服饰、食品、美妆、家电等,每个品类下的核心成员都是行业内的老人,他们能说出每样商品业内最好的生产商以及出厂价。
  被谦寻招商团队相中只是商品要过的第一关,接下来还需经过试用团队以及薇娅本人亲测——薇娅有一票否决权。直播时,薇娅会在粉丝面前再次试用她推荐的所有商品。一件商品首播之后是否有返场,唯一的依据就是粉丝反馈。
  薇娅直播间卖什么也是由粉丝决定的。最初只卖服装的薇娅开始卖零食,缘于一次薇娅在直播时饿了,吃了块蛋糕。“薇娅你的蛋糕哪里买的?看着好好吃。”粉丝问道。薇娅将蛋糕品牌推荐给粉丝,几天后粉丝又提要求:“能不能在直播间发起团购?”薇娅团队找到生产蛋糕的商家,去到他们的生产车间做直播。粉丝以优惠价格吃上了蛋糕,还亲眼见到了车间生产环境,自然开心又放心。
  薇娅也遭遇过投诉。一次直播间卖出了上万单水果,由于运输途中气温回升,粉丝收到快递后发现有的水果变质了。薇娅团队火速与商家沟通,但商家认为气温回升属于不可控因素,一时沟通无果。薇娅告诉粉丝,损失全都由团队来承担。
  鉴于对售后的重视,现在谦寻要求合作品牌商必须建立专为薇娅粉丝服务的客服团队,同时设立了商家保证金制度。如果遇到粉丝投诉,保证金将先行启动赔付。

电商直播:线下商场购物的在线化重演


  淘宝直播负责人赵圆圆认为,淘宝直播在本质上无非是“线下商场购物的在线化重演”。消费者在一个又一个直播间之间切换,像极了他们逛商场时在一家又一家店面里驻足,而要做好淘宝主播无疑需要兼具“导购+模特+售后客服”三种角色的能力。
  在成为一名淘宝主播前,薇娅是“淘女郎”。她和老公董海锋在淘宝、天猫开女装店,就以薇娅为平面模特。薇娅的父母做服装生意多年,她从小耳濡目染,对于服饰穿搭有着敏感的直觉。
  而纵观薇娅的职业生涯,“变化”是一以贯之的主题。薇娅说,她喜欢孩子,曾想当一名幼师,但外界变化太快。2003年,她和当时的男朋友董海锋在北京开了线下女装店,店里卖得最好的款式,总是她穿在身上那款。
  2005年,出于兴趣,她参加了一档综艺选秀节目,一举夺冠后与环球唱片签约。
  在娱乐圈混迹了一阵儿,她又觉得自己性格不喜欢受人安排,于是退出娱乐圈。她和董海锋来到西安重操旧业,为当地带去了北京最时髦的服装款式,这在当时西安的服装店中显得很是亮眼。鼎盛时期,薇娅和董海峰在西安开了7家线下店。

  作为淘宝平台上现象级的主播,薇娅不认为她给电商带来了多大改变,而是电商直播这一形态改变了电商,包括产销两端商业信息的流通方式以及电商各环节个体的命运与生活。

  就在一心钻研好好开店时,薇娅发现销量遇上了增长瓶颈:很多来店的顾客在试衣间拍下服装款式、吊牌就回去上网搜索同款。薇娅开始紧张,董海锋则认为,一面是电商发展,另一面线下店租金年年在涨,电商才是服装店的未来。两人经过商量,做了个不留后路的决定:关闭全部线下女装店,离开西安去到离服装供应链最近的广州,专做网店。
  第一年试水电商,薇娅和董海锋亏了200多万元。更换了生产商家后,网店才渐渐积蓄起了微薄盈利。2014年“双11”对于薇娅是个爆发期,店铺内一款大衣卖成了爆款,订单超出预期数倍,薇娅和董海锋二人却为工厂来不及生产而发愁。他们临时找了家工厂,由于事先没磨合好,品质不达标导致大量退货,再加上逾期发货缴纳罚金,一场双11下来两人又赔掉200多万元,他们只好卖掉一套广州的房子来周转。
  2016年选择入驻淘宝直播,与其说是因为薇娅做主播有天分,不如说是因为他们深知流量可贵。当时线上认识薇娅的人还不多,他们不愿错过任何获客渠道来为女装店导流。
  2016年淘宝直播成立之初,人们一说起直播还会将其与秀场打赏相联系,部分国际大牌觉得直播太low,拒绝与网红店合作,淘宝直播前景备受质疑。当年5月初,薇娅接受阿里小二的邀约入驻淘宝直播,由此成为较早入驻淘宝直播并实现转型的“淘女郎”。第二年淘宝直播爆发,据官方数据,2017年淘宝直播成交量上涨了755%。
  商业世界变化实在太快,就像线下女装店的生意做得风生水起时,电商初露苗头后即快速蔚然成风。而今直播又迅速起势,几乎成为电商标配。一定程度上,薇娅认为,她对于电商的理解与她过往的职业生涯密切相关。

电商直播改变电商


  作为淘宝平台上现象级的主播,薇娅不认为她给电商带来了多大改变,而是电商直播这一形态改变了电商,包括产销两端商业信息的流通方式以及电商各环节个体的命运与生活。
  为了让粉丝对韩国化妆品具有更直观的认识,当然更为了证明薇娅卖韩国化妆品比韩国线下专柜还便宜,今年3月,薇娅带领团队去韩国做了一场溯源活动。
  一个晚上,5小时,薇娅的粉丝買走了1.1亿元商品。整个韩国化妆品圈都惊呆了,他们既激动又恐慌:电商直播挖掘出了中国消费者如此惊人之购买力。
  薇娅也经常在直播间推荐带有扶贫性质的生鲜农产品。在薇娅看来,主播距离消费者(粉丝)最近,同时也距离生产商最近。作为二者的连接点,薇娅团队将两边信息连通,向商家反馈消费者体验。
  在淘宝直播开播三年多,薇娅如今的身价已堪比一线明星,背后的供应链百里挑一——从报名到货品最终入选,比例真的只有1%。为了将好的供应链分享给更多主播,自去年起,谦寻开始签约孵化其他主播。据CEO奥利介绍,谦寻迄今已签下了30多名主播,接下来将搭建较完善的直播供应链基地,服务于更多腰部主播。
  薇娅每天日程被安排得满满当当:下午四点起床;用餐后去公司,为即将开播做准备;七点开播,通常在十二点之后结束;紧接着复盘,和招商团队开会,试用新品,学习新品相关知识;第二天清晨六七点下班。
  如果白天有线下活动,薇娅的睡眠时间会被压缩到只有两三小时,晚上七点与粉丝如期见面。日前薇娅在云南刚结束一场溯源活动,来到谦寻只有几个月的90后工作人员小胖表示:“每天睡那么少,我快撑不住了,薇娅姐却每天精神饱满,我们都被姐感染了。”
  问薇娅如何保持旺盛的精力,她表示在忙碌中从不觉得累,哪天闲下来不直播反倒内心发慌。她的日程里没有周末和节假日,每月只休息一天陪女儿。“我要服务太多人,不然不管赚多少钱,都不足以让我没足够时间陪孩子。”
  淘宝直播江湖依旧刀光剑影。据一家第三方数据监测公司统计,李佳琦在淘宝内涨的粉80%都是薇娅的粉丝。如此看来,淘宝直播粉丝已达到一定规模,新主播要“坐上火箭”,则分食流量不可避免。
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