【摘 要】
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目的：为医院电话预约挂号服务提供参考。方法：运用“品管圈”方法，通过现状调查、原因分析、设定目标、对策拟订和实施、查检与标准化等程序，开展品管圈活动。结果：有形成果，错误率
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目的：为医院电话预约挂号服务提供参考。方法：运用“品管圈”方法，通过现状调查、原因分析、设定目标、对策拟订和实施、查检与标准化等程序，开展品管圈活动。结果：有形成果，错误率由原来的4．91％下降到1．19％，目标达成率为110.71％，进步率为75．76％。无形成果：品管圈方法运用、专业知识、沟通协调、团队凝聚力、活动信心、责任荣誉6方面得到显著提高。结论：开展“品管圈”活动不仅能减少电话预约登记姓名错误率，而且改善了医院的服务。
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