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近年来，河北省高速公路路网不断扩大，交通量呈几何指数增长，同时社会公众对实时的路况信息需求也不断提高。社会公众需要及时掌握路况信息，合理安排出行路线、出行时间，保证行程安全畅通。如何提高社会公众的满意度、完善服务功能从而提高服务质量已成为管理者面临的重要课题。所以，建立一个功能全面、高接通率的客服中心，在高速公路管理者与社会公众用户之间架设一座沟通的桥梁，成为迫切需求和最佳选择。