论文部分内容阅读
近期，笔者在多个渠道了解到车载主机行业内的知名企业好帮手提出的“两年保修，两小时快修”的服务举措，其率先在延长保修和限时快修这两个消费者较关注的方面实行服务升级，为整个行业树立了服务标杆。从中我们看到主机行业逐步开始从产品竞争上升到服务竞争，从单纯地关注产品功能本身上升到了更关注消费者的使用体验，服务越来越成为企业经营战略中的重中之重，也让企业开始重新审视“服务”二字所带来的更深意义。