论文部分内容阅读
随着银行业竞争的加剧,实施客户关系管理是提高银行竞争力的重要举措。但由于商业银行管理观念、信息技术和服务手段等方面的不到位,使商业银行客户关系管理的实施不够理想。通过流程再造、信息系统建设为抓手,以加强员工培训、完善客户关系管理体系、构建统一信息平台等五项内容为举措,进一步完善商业银行的客户关系管理。