【摘 要】
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在数字城市的基础上，研究具有空间分析能力的客户关系管理系统，提出基于空间数据分类挖掘的客户细分方法．从数据模型、数据过滤、分类挖掘算法这三个阶段入手，设计了全新的CRM知
【机 构】
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上海交通大学国际与公共事务学院,清华大学公共管理学院,上海交通大学安泰经济与管理学院
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在数字城市的基础上，研究具有空间分析能力的客户关系管理系统，提出基于空间数据分类挖掘的客户细分方法．从数据模型、数据过滤、分类挖掘算法这三个阶段入手，设计了全新的CRM知识发现体系．首先提出了客户分类的数据模型，设计全新的空间谓词的过滤方法；然后，本文针对空间信息系统所特有的不确定性，设计基于不完备信息系统的粗糙集算法，以实现合理的空间数据分类；最后，提出了客户空间数据分类的软，硬分类规则，更好地指导CRM策略的制定．
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